| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·现实背景 | 第11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与内容 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15页 |
| ·论文结构 | 第15-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 2 连锁物流概述 | 第18-26页 |
| ·物流概念 | 第18-19页 |
| ·物流概念的产生与发展 | 第18-19页 |
| ·物流的定义 | 第19页 |
| ·连锁物流的现状及重要性 | 第19-25页 |
| ·我国商业连锁业现状 | 第19-24页 |
| ·连锁物流的概念与定义 | 第24页 |
| ·连锁物流的特点 | 第24-25页 |
| ·连锁物流存在的问题 | 第25页 |
| ·连锁物流对连锁经营业的重要性 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发 | 第26-63页 |
| ·相关文献综述 | 第26-40页 |
| ·服务质量 | 第26-34页 |
| ·物流服务质量 | 第34-38页 |
| ·连锁物流服务质量 | 第38-40页 |
| ·连锁物流服务质量量表开发与检验 | 第40-62页 |
| ·维度生成 | 第40-42页 |
| ·题项生成 | 第42页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·预测试 | 第43页 |
| ·数据的探索性因子分析 | 第43-47页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第47-52页 |
| ·信度检验 | 第52页 |
| ·效度检验 | 第52-59页 |
| ·二阶验证性因子分析 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 4 连锁物流能力的构成及其测量量表开发 | 第63-88页 |
| ·相关文献综述 | 第63-71页 |
| ·企业能力理论 | 第63-65页 |
| ·企业物流能力 | 第65页 |
| ·供应链物流能力 | 第65-66页 |
| ·物流能力构成要素 | 第66-71页 |
| ·连锁物流能力 | 第71页 |
| ·连锁物流能力量表开发与检验 | 第71-87页 |
| ·维度生成 | 第72-74页 |
| ·题项生成 | 第74页 |
| ·问卷设计 | 第74页 |
| ·预测试 | 第74-76页 |
| ·数据的探索性因子分析 | 第76-79页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第79-81页 |
| ·信度检验 | 第81页 |
| ·效度检验 | 第81-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 5 连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发 | 第88-111页 |
| ·有关文献综述 | 第88-92页 |
| ·组织学习 | 第88-92页 |
| ·组织学习的构成 | 第92页 |
| ·连锁企业组织学习量表的开发与检验 | 第92-110页 |
| ·维度生成 | 第92-95页 |
| ·题项生成 | 第95-96页 |
| ·问卷设计 | 第96-97页 |
| ·预测试 | 第97页 |
| ·数据的探索性因子分析 | 第97-101页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第101-103页 |
| ·信度检验 | 第103页 |
| ·效度检验 | 第103-109页 |
| ·二阶验证性因子分析 | 第109-110页 |
| ·本章小结 | 第110-111页 |
| 6 理论假设和模型的提出与检验 | 第111-133页 |
| ·概述 | 第111-112页 |
| ·论假设和研究模型的提出 | 第112-120页 |
| ·组织学习与连锁物流能力之间的关系 | 第112-115页 |
| ·组织学习与连锁物流服务质量之间的关系 | 第115-116页 |
| ·连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系 | 第116-119页 |
| ·连锁企业组织学习各维度之间的关系 | 第119页 |
| ·连锁物流能力各维度之间的关系 | 第119-120页 |
| ·连锁物流服务质量各维度之间的关系 | 第120页 |
| ·研究模型 | 第120页 |
| ·实证结果分析 | 第120-132页 |
| ·相关分析 | 第121-122页 |
| ·结构方程建模 | 第122-124页 |
| ·模型的修正与评价 | 第124-129页 |
| ·理论假设的验证与讨论 | 第129-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 7 结论与展望 | 第133-138页 |
| ·主要结论与创新点 | 第133-136页 |
| ·主要结论 | 第133-134页 |
| ·研究启示 | 第134-135页 |
| ·创新点 | 第135-136页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第136-138页 |
| ·研究局限 | 第136-137页 |
| ·研究展望 | 第137-138页 |
| 参考文献 | 第138-149页 |
| 附录A 连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷 | 第149-157页 |
| 附录B 第三方物流服务质量要求 | 第157-164页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第164-165页 |
| 致谢 | 第165-166页 |
| 作者简介 | 第166-167页 |