| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容与目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新点 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-29页 |
| ·客户经理 | 第13-15页 |
| ·客户经理制的起源 | 第13-14页 |
| ·客户经理的界定 | 第14-15页 |
| ·绩效管理 | 第15-25页 |
| ·绩效管理与绩效考核的区别 | 第15-16页 |
| ·绩效考核 | 第16-24页 |
| ·绩效管理发展趋势 | 第24-25页 |
| ·客户经理绩效管理 | 第25-29页 |
| ·客户经理绩效考核方法 | 第25-27页 |
| ·客户经理绩效考核指标 | 第27-29页 |
| 3 商业银行客户经理绩效管理的现状及问题分析 | 第29-37页 |
| ·商业银行客户经理绩效管理理论 | 第29-31页 |
| ·绩效管理目的 | 第29页 |
| ·绩效管理指导思想 | 第29页 |
| ·绩效管理的基本原则 | 第29-30页 |
| ·绩效管理的内容 | 第30页 |
| ·考核结果运用 | 第30-31页 |
| ·商行客户经理绩效管理现状调查 | 第31-33页 |
| ·调查方法的确定 | 第31页 |
| ·调查对象的选取 | 第31-32页 |
| ·查结果的分析 | 第32-33页 |
| ·商业银行客户经理绩效管理存在问题 | 第33-37页 |
| ·绩效管理的认知不够深入,存在误区 | 第33页 |
| ·绩效考核指标设计过于偏重数量,忽视质量 | 第33-35页 |
| ·短期激励与长期激励的仍需要进一步的协调 | 第35页 |
| ·绩效管理结果的应用不足 | 第35-37页 |
| 4 商业银行客户经理绩效管理体系研究 | 第37-52页 |
| ·绩效管理体系的目标 | 第37-39页 |
| ·绩效管理是一个闭环管理过程 | 第37-38页 |
| ·客户经理与考核者的关系 | 第38-39页 |
| ·绩效管理应发挥客户经理参与的积极性 | 第39页 |
| ·绩效管理应规范化和制度化 | 第39页 |
| ·构建商业银行客户经理绩效管理体系 | 第39-40页 |
| ·考评内容的选择 | 第39页 |
| ·考评方式的选择 | 第39-40页 |
| ·客户经理绩效考核指标权重的分配 | 第40-49页 |
| ·权重分配的方法 | 第40-41页 |
| ·绩效管理体系的建立 | 第41-44页 |
| ·AHP层次模型构造 | 第44页 |
| ·数据收集与处理 | 第44-49页 |
| ·商业银行绩效管理结果的应用 | 第49-52页 |
| ·绩效评估结果的应用 | 第50页 |
| ·考评结果用于职位调配 | 第50页 |
| ·考评结果用于培训教育 | 第50-51页 |
| ·考评结果用于激活沉淀 | 第51页 |
| ·考核结果用于指导客户经理发展 | 第51-52页 |
| 5 改进我国商业银行客户经理绩效管理问题的建议和对策 | 第52-55页 |
| ·正确认识绩效管理,严格遵照科学的绩效管理流程 | 第52页 |
| ·以评级量表法为基础,运用KPI细化并完善绩效指标 | 第52-53页 |
| ·统筹长、短期利益,建立合理的激励机制 | 第53页 |
| ·加强绩效考核结果的应用 | 第53-55页 |
| 6 结论及展望 | 第55-56页 |
| ·结论 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 在学研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |