| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景与目的 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及框架 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-17页 |
| ·我国商业银行绩效考核的现状 | 第11页 |
| ·我国商业银行绩效考核存在的问题 | 第11-13页 |
| ·评价体系与战略目标脱节 | 第11-12页 |
| ·评价体系缺乏系统性考虑 | 第12页 |
| ·绩效考核过分看重结果 | 第12页 |
| ·绩效评价员工参与不够 | 第12-13页 |
| ·考核体系不完善,各指标权重分配不合理 | 第13页 |
| ·我国商业银行客户经理绩效考核存在问题的成因分析 | 第13-15页 |
| ·绩效考核的思想观念较为落后 | 第14页 |
| ·商业银行客户经理从业人员的整体素质水平不高 | 第14页 |
| ·商业银行普遍缺乏良好的治理结构 | 第14-15页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核的完善 | 第15-17页 |
| ·加强和完善客户经理绩效考核管理机制 | 第15页 |
| ·优化设置绩效考核指标体系 | 第15-16页 |
| ·绩效考核与长期发展战略的有机结合 | 第16页 |
| ·建立长效监管机制 | 第16-17页 |
| 3 商业银行客户经理绩效管理现状 | 第17-25页 |
| ·商业银行客户经理工作和职位分析 | 第17-18页 |
| ·商业银行客户经理岗位的发展 | 第17页 |
| ·商业银行客户经理工作分析 | 第17-18页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核应用方法 | 第18-20页 |
| ·全方位绩效考核法 | 第18-19页 |
| ·目标管理法 | 第19页 |
| ·关键绩效指标(KPI)法 | 第19-20页 |
| ·团队绩效考核 | 第20页 |
| ·绩效考核员工满意度 | 第20-23页 |
| ·绩效考核员工满意度主要问题分析 | 第23-25页 |
| 4 国外商业银行绩效考核成功经验与借鉴 | 第25-32页 |
| ·国外商业银行绩效考核现状 | 第25-29页 |
| ·充分沟通,客户经理全程参与绩效管理 | 第25页 |
| ·评估潜能,九方格图精确定位员工 | 第25-27页 |
| ·企业管理、人力资源管理与绩效考核结合 | 第27-28页 |
| ·素质能力模型构筑客户经理能力评价体系 | 第28-29页 |
| ·国外商业银行绩效考核特点分析及借鉴 | 第29-32页 |
| ·持续沟通始终贯穿绩效考核全过程 | 第29页 |
| ·直线经理是绩效管理的重要主体 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡是绩效考核的重要工具之一 | 第30-31页 |
| ·健全岗位体系和素质能力模型 | 第31-32页 |
| 5 商业银行客户经理绩效管理体系的建立 | 第32-45页 |
| ·商业银行客户经理考核的设置要点 | 第32-35页 |
| ·树立正确的绩效考核观念 | 第32-33页 |
| ·建立规范的制度、流程和工具 | 第33-34页 |
| ·同步提高人力资源部门及直线经理的绩效考核管理能力 | 第34页 |
| ·合理利用绩效结果,加强绩效考核结果反馈 | 第34-35页 |
| ·商业银行客户经理考核主要原则 | 第35-36页 |
| ·商业银行客户经理绩效考核体系的构成 | 第36页 |
| ·完善商业银行客户经理考核应用的对策 | 第36-38页 |
| ·简化绩效考核指标种类 | 第36-37页 |
| ·实施指标设置的差异化 | 第37页 |
| ·长短期指标考核结合设置 | 第37-38页 |
| ·实行体系化绩效考核 | 第38页 |
| ·进行有效的绩效沟通和绩效反馈 | 第38页 |
| ·绩效考核的实施 | 第38-39页 |
| ·平衡计分卡与客户经理绩效考核管理 | 第39-44页 |
| ·平衡计分卡理论定义 | 第39页 |
| ·平衡计分卡理论优势 | 第39-40页 |
| ·平衡计分卡理论应用建立 | 第40-44页 |
| ·商业银行客户经理绩效管理 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |