| 第一部分 导论 | 第1-16页 |
| ·信用卡概述 | 第8-11页 |
| ·信用卡的特点和作用 | 第9页 |
| ·信用卡交易的各方参与者 | 第9-11页 |
| ·我国信用卡业务发展现状 | 第11-16页 |
| ·我国信用卡业务面临的机遇和挑战 | 第11-13页 |
| ·我国信用卡发展状况 | 第13-16页 |
| 第二部分 信用卡盈利的两个关键因素及其与CRM的关联 | 第16-30页 |
| ·信用卡盈利的两个关键因素 | 第16-24页 |
| ·我国信用卡业务的盈利能力 | 第16-17页 |
| ·业务开发 | 第17-19页 |
| ·风险控制 | 第19-24页 |
| ·信用卡业务开发和风险控制与CRM的关联 | 第24-30页 |
| 第三部分 基于CRM的信用卡业务开发 | 第30-47页 |
| ·基于CRM的信用卡业务开发策略 | 第30-43页 |
| ·客户策略 | 第30-36页 |
| ·产品策略 | 第36-38页 |
| ·价格策略 | 第38-41页 |
| ·渠道策略 | 第41-42页 |
| ·促销策略 | 第42-43页 |
| ·信用卡业务开发案例 | 第43-47页 |
| 第四部分 基于CRM的信用卡业务风险控制问题 | 第47-54页 |
| ·基于CRM的信用卡风险控制解决流程 | 第47-50页 |
| ·信用卡风险评估模型种类 | 第50-54页 |
| 第五部分 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55页 |