| 第1章 价值链管理导论 | 第1-17页 |
| ·价值链管理思想产生的时代背景 | 第8-10页 |
| ·价值链的定义与分类 | 第10-13页 |
| ·价值链管理的定义及内容 | 第13-15页 |
| ·价值链管理的本质特征 | 第15-17页 |
| 第2章 核心竞争力与价值链管理的关系 | 第17-26页 |
| ·核心竞争力的界定 | 第17-19页 |
| ·核心竞争力的特征 | 第19-21页 |
| ·价值链管理与核心竞争力的关系 | 第21-23页 |
| ·价值链核心竞争力的构成要素 | 第23-26页 |
| 第3章 价值链的构建 | 第26-44页 |
| ·业务流程重组 | 第26-31页 |
| ·组织结构重组 | 第31-37页 |
| ·信息技术支持体系的建立 | 第37-44页 |
| 第4章 价值链的运作管理 | 第44-69页 |
| ·顾客关系管理 | 第44-50页 |
| ·合作伙伴关系管理 | 第50-56页 |
| ·绩效评价指标体系 | 第56-62页 |
| ·价值网协调人 | 第62-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |