制造业如何通过提供服务进一步提升竞争优势
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 一、问题的提出 | 第7-8页 |
| 二、研究目的和方法 | 第8页 |
| 三、研究思路与体系安排 | 第8-10页 |
| 1 中国钢铁工业现状 | 第10-16页 |
| ·我国钢铁工业的发展历程 | 第10页 |
| ·当前钢铁工业的机遇与挑战 | 第10-14页 |
| ·当前经济环境下的钢材市场需求分析 | 第10-11页 |
| ·能源、资源和环境制约钢铁行业发展 | 第11-13页 |
| ·钢铁企业联合重组加快步伐 | 第13-14页 |
| ·以现代物流理念整合和延伸供应链 | 第14页 |
| ·钢铁业需要提高企业营销服务能力 | 第14-16页 |
| 2 制造业中服务的价值 | 第16-20页 |
| ·制造业正逐渐增强服务功能 | 第16页 |
| ·制造业兴起增强服务功能的缘由 | 第16-17页 |
| ·服务能带来哪些增值和盈利 | 第17-18页 |
| ·强化服务职能，满足顾客需求 | 第17页 |
| ·强化服务职能，创造竞争优势 | 第17-18页 |
| ·强化服务职能，增加经济收益 | 第18页 |
| ·强化服务职能，改善环境绩效 | 第18页 |
| ·制造业服务化的障碍分析 | 第18-20页 |
| 3 宝钢国际的战略定位和营销服务创新 | 第20-26页 |
| ·宝钢股份的战略目标 | 第20-21页 |
| ·宝钢股份简介 | 第20页 |
| ·宝钢股份的战略目标 | 第20-21页 |
| ·宝钢国际的战略目标 | 第21页 |
| ·宝钢国际简介 | 第21页 |
| ·宝钢国际的战略定位 | 第21页 |
| ·宝钢国际在营销服务方面进行创新的必要性 | 第21-26页 |
| ·营销服务创新的理论基础 | 第22-23页 |
| ·宝钢营销服务创新的必要性分析 | 第23-26页 |
| 4 宝钢国际在营销服务方面的创新探索和实践 | 第26-47页 |
| ·宝钢国际营销服务的指导思想 | 第26页 |
| ·直面用户需求，宝时达与用户共同成长 | 第26-29页 |
| ·“宝时达"的由来 | 第26-27页 |
| ·“宝时达”营销服务管理系统的结构内容 | 第27-28页 |
| ·“宝时达”营销服务管理系统的实用性和经济性 | 第28页 |
| ·“宝时达”营销服务管理系统的效果 | 第28-29页 |
| ·整合产业优势，构建敏捷供应链 | 第29-34页 |
| ·何谓敏捷供应链 | 第30页 |
| ·敏捷供应链的业务运作 | 第30-32页 |
| ·敏捷供应链的成果和效益 | 第32-34页 |
| ·整合体系内资源，提高全面服务用户的能力 | 第34-38页 |
| ·凸现体系整体优势，提高服务重大工程用户的能力 | 第34-35页 |
| ·构建协同运作能力最强的现代物流服务体系 | 第35-37页 |
| ·搭建电子商务平台，支撑营销价值链高效运作 | 第37-38页 |
| ·源头介入，引导用户的需求 | 第38-39页 |
| ·紧跟用户战略步伐，“零距离”贴身服务 | 第39-40页 |
| ·建立加工配送体系，体现钢材服务价值 | 第40-47页 |
| ·钢材加工配送业务的科学理念 | 第41-43页 |
| ·钢材加工配送业务在宝钢的发展 | 第43-44页 |
| ·宝钢钢材加工配送业务管理成果的形成和推进过程 | 第44-47页 |
| 5 宝钢国际在营销服务方面有待加强的地方 | 第47-54页 |
| ·宝钢当前面临的形势和任务 | 第47-48页 |
| ·国内市场供过于求，产品进入同质化竞争 | 第47页 |
| ·国内钢铁业产业集中度持续降低 | 第47-48页 |
| ·成本压力难以转嫁下游用户 | 第48页 |
| ·加快区域内贸易和加工一体化整合 | 第48-51页 |
| ·区域一体化运作的不足之处 | 第48-49页 |
| ·区域一体化运作的理想目标 | 第49-51页 |
| ·依托信息化，实现制造的宝钢到服务的宝钢的转身 | 第51页 |
| ·适应新形势，加强营销渠道建设 | 第51-52页 |
| ·提升人力资源开发水平急待加快 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
