电信企业转型时期运维服务管理体系研究

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-9页
第1章 引言	第9-14页
·研究背景	第9-12页
·研究我国电信企业转型时期运维服务管理体系的意义	第9-11页
·国内电信企业运维服务管理体系存在的差距	第11-12页
·研究方法及主要内容	第12-14页
·研究方法	第12页
·主要内容	第12-14页
第2章 电信运维服理体系的形成与演进	第14-19页
·电信运维服务管理体系的概念	第14-17页
·运维服务管理体系概念	第14页
·运行维护需求	第14-16页
·用户服务需求	第16-17页
·电信运维服务管理体系的形成和演进	第17-19页
·电信运维体制的历史回顾	第17-18页
·电信运维体制的初步形成	第18-19页
第3章 国内外电信运营商的发展现状	第19-23页
·国外电信运营商发展现状	第19-20页
·国内电信运营商发展现状	第20-22页
·国内电信运营商的运维服务管理体系发展现状	第22-23页
第4章 现代运维服务管理体系的建设思路	第23-45页
·电信运维服务管理体系的类型和选择因素	第23-24页
·电信运维服务管理体系的类型	第23页
·电信运维服务管理体系的选择因素	第23-24页
·大力发展电子运维管理系统	第24-27页
·现代运维服务管理体系建设方法论	第27-36页
·融合信息技术基础架构库的构建思想	第27-28页
·电信运维管理体系和 ITIL 的对应关系	第28-31页
·对增强的电信运营图(eTOM)的深入分析	第31-36页
·运维服务管理体系和业务流程再造的关系	第36-40页
·电信运营企业的业务流程再造	第36-38页
·运维服务管理体系建设与业务流程构造	第38-40页
·构建现代运维服务管理体系模型	第40-45页
第5章 未来完善现代运维服务管理体系的建议	第45-61页
·电信运营的变革发展	第45-46页
·电信运维服务管理体系发展	第46-47页
·未来完善现代运维服务管理体系的建议	第47-48页
·网络经理制的提出与客户网网管系统建设思路	第48-61页
·网络经理制定义	第48-49页
·网络经理制体系建设	第49-50页
·网络经理制工作流程	第50-53页
·建设客户网网管系统	第53-61页
参考文献	第61-63页
致谢	第63-64页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第64页