| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 冲突理论研究概述 | 第10-16页 |
| 第一节 冲突的定义 | 第10-14页 |
| 一、冲突的定义 | 第10-11页 |
| 二、冲突的性质 | 第11-12页 |
| 三、冲突的形态 | 第12-13页 |
| 四、组织冲突的构成 | 第13-14页 |
| 第二节 冲突理论发展概述 | 第14-16页 |
| 第二章 组织内部冲突管理理论概述与组织内部冲突管理策略 | 第16-30页 |
| 第一节 组织内部冲突的定义、分类及原因 | 第16-18页 |
| 一、组织内部冲突的定义 | 第16页 |
| 二、组织内部冲突的分类 | 第16-17页 |
| 三、组织内部冲突的原因 | 第17-18页 |
| 第二节 组织内部冲突管理的定义与过程 | 第18-20页 |
| 一、组织内部冲突管理的定义 | 第18-19页 |
| 二、组织内部冲突管理理念与过程 | 第19-20页 |
| 第三节 组织内部冲突管理理论综述 | 第20-25页 |
| 一、西方早期管理理论对组织内部冲突管理的研究 | 第20-23页 |
| 二、西方现代管理理论对组织内部冲突管理的研究 | 第23-24页 |
| 三、国内有关组织内部冲突管理的研究 | 第24-25页 |
| 第四节 组织内部冲突管理的思维和策略 | 第25-30页 |
| 一、组织内部冲突管理的思维 | 第25-26页 |
| 二、组织内部冲突管理的策略 | 第26-30页 |
| 第三章 A 商业银行信贷流程内部冲突及管理现状 | 第30-45页 |
| 第一节 A 商业银行信贷流程概述 | 第30-33页 |
| 一、A 商业银行信贷流程设计原则 | 第30-31页 |
| 二、A 商业银行信贷流程简介 | 第31-33页 |
| 第二节 A 商业银行信贷流程中的内部冲突及原因 | 第33-43页 |
| 一、信贷人员个人内心冲突及原因 | 第34-36页 |
| 二、信贷流程中的人际冲突及原因 | 第36-40页 |
| 三、信贷流程中的部门冲突及原因 | 第40-43页 |
| 第三节 A 商业银行信贷流程内部冲突管理现状 | 第43-45页 |
| 一、对银行信贷流程内部冲突的认识现状 | 第43页 |
| 二、银行信贷流程内部冲突管理现状 | 第43-45页 |
| 第四章 A 商业银行信贷流程内部冲突管理对策 | 第45-54页 |
| 第一节 加强内部冲突基础管理 | 第45-49页 |
| 一、构建共同价值观的信贷文化 | 第45-46页 |
| 二、营造信贷流程内部和谐氛围 | 第46-48页 |
| 三、加强信贷人员非职业道德建设 | 第48页 |
| 四、建立有效的培训机制 | 第48-49页 |
| 第二节 完善信贷流程管理体系 | 第49-54页 |
| 一、建立独立的信贷风险官制度 | 第49-50页 |
| 二、建立专业化的信贷审批垂直管理体系 | 第50-52页 |
| 三、建立分层级的信贷营销机制 | 第52-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |