移动通信客户价值评价模型的研究及实证分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·客户价值研究的主要内容及框架结构 | 第10-12页 |
| 2 客户价值的相关理论及其发展综述 | 第12-17页 |
| ·客户价值研究综述 | 第12-13页 |
| ·典型客户生命周期的客户价值研究综述 | 第13-17页 |
| 3 客户价值模型研究 | 第17-30页 |
| ·核心概念及研究假设 | 第17-20页 |
| ·核心概念界定 | 第17-20页 |
| ·研究假设 | 第20页 |
| ·建立基于客户价值的价值客户识别模型 | 第20-24页 |
| ·客户当前价值指标体系描述 | 第21-22页 |
| ·客户潜在价值指标体系的设计 | 第22-23页 |
| ·建立基于客户价值的价值客户识别模型 | 第23-24页 |
| ·建立典型客户生命周期的客户价值量化模型 | 第24-30页 |
| ·CLV模型中客户生命周期利润参数的确定 | 第24-25页 |
| ·CLV模型中动态客户保持率的确定 | 第25-27页 |
| ·CLV模型中时间参数的确定 | 第27-28页 |
| ·客户生命周期框架下的CLV建模 | 第28-30页 |
| 4 客户价值模型的实证研究 | 第30-44页 |
| ·电信运营商的CRM概述及样本分析 | 第30-31页 |
| ·基于客户价值理论建立客户价值识别模型 | 第31-37页 |
| ·客户价值指标评价体系设计 | 第31-32页 |
| ·客户价值评价指标描述 | 第32-34页 |
| ·计算客户的当前价值和潜在价值 | 第34-37页 |
| ·典型客户的生命周期的价值量化模型 | 第37-44页 |
| ·拟合典型CLV模型的利润曲线 | 第38-40页 |
| ·确定CLV模型的参数 | 第40-43页 |
| ·计算典型用户生命周期的客户价值 | 第43-44页 |
| 5 客户价值模型的企业决策 | 第44-50页 |
| ·基于价值客户识别模型的客户价值提升策略 | 第44-47页 |
| ·客户价值提升的目标 | 第44页 |
| ·客户价值提升的理论依据 | 第44-45页 |
| ·客户价值提升策略模型 | 第45-47页 |
| ·基于客户生命周期的典型客户的资源投入策略 | 第47-50页 |
| 研究结论和创新 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 详细摘要 | 第55-63页 |
