| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-12页 |
| ·国内通信格局的变化及监管政策分析 | 第9-10页 |
| ·国内通信格局变化 | 第9页 |
| ·监管政策分析 | 第9-10页 |
| ·世界经济形势及通信产业的发展 | 第10-11页 |
| ·世界经济形式仍无明显好转迹象 | 第10页 |
| ·通信产业重新洗牌,产业链各层次投入谨慎 | 第10-11页 |
| ·客户需求变化和业务发展带来的挑战 | 第11-12页 |
| ·客户需求增多,对服务要求更高 | 第11页 |
| ·移动互联网的普及导致业务发展迅速 | 第11-12页 |
| ·中移动市场经营管理体系现状 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| 第二章 扁平化一体化市场经营管理体系 | 第13-33页 |
| ·维基理论介绍 | 第13-20页 |
| ·维基的内涵 | 第13-18页 |
| ·开放 | 第15-16页 |
| ·对等 | 第16-17页 |
| ·共享 | 第17-18页 |
| ·协作 | 第18页 |
| ·维基的重要性 | 第18-19页 |
| ·维基理念的优缺点 | 第19-20页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的构建 | 第20-24页 |
| ·政策信息开放化 | 第21页 |
| ·重要决策对等化 | 第21页 |
| ·知识经验共享化 | 第21-22页 |
| ·跨界工作协同化 | 第22页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系框架 | 第22-24页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的SWOT分析 | 第24-25页 |
| ·优势 | 第24-25页 |
| ·劣势 | 第25页 |
| ·机会 | 第25页 |
| ·威胁 | 第25页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的PEST分析 | 第25-27页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的创新性 | 第27-33页 |
| ·维基理念的引入 | 第27页 |
| ·安全控制保障 | 第27-32页 |
| ·与现有管理手段的充分结合 | 第32-33页 |
| 第三章 扁平化一体化市场经营管理体系的应用和推广 | 第33-46页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的应用 | 第33-43页 |
| ·工作效率大幅提高 | 第33-34页 |
| ·应对能力极大加强 | 第34页 |
| ·工作流程有效固化 | 第34-35页 |
| ·人员能力快速提升 | 第35页 |
| ·具体应用实例 | 第35-43页 |
| ·神州行资费体系建设实例总结 | 第35-36页 |
| ·投诉案例库建设实例总结 | 第36页 |
| ·12593的讨论实例 | 第36-40页 |
| ·长话营销的讨论实例 | 第40-43页 |
| ·扁平化一体化市场经营管理体系的推广建议 | 第43-46页 |
| ·推广目标 | 第43-44页 |
| ·纵向推广建议 | 第44-45页 |
| ·横向推广建议 | 第45-46页 |
| 第四章 管理模型应用展望 | 第46-50页 |
| ·管理模型在全集团应用后的效果展望 | 第46页 |
| ·管理模型的发展和完善 | 第46-48页 |
| ·中国移动市场竞争环境变化预测 | 第46-47页 |
| ·外部环境变化 | 第47页 |
| ·内部管理变化 | 第47页 |
| ·管理模型的发展完善 | 第47-48页 |
| ·将扁平化进行到底 | 第47-48页 |
| ·加强节点控制,增强安全可控性 | 第48页 |
| ·总结 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| Ⅰ 中国移动通信集团公司简介 | 第51-53页 |
| 附件一:扁平化一体化市场经营管理体系结构说明和功能规范 | 第53-70页 |
| 附件二:扁平化一体化市场经营管理体系用户管理规范 | 第70-76页 |
| 致谢 | 第76页 |