| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| ·本文研究的思路 | 第13页 |
| ·本文研究的方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-23页 |
| ·国外相关理论研究 | 第15-20页 |
| ·顾客价值理论的研究 | 第15-19页 |
| ·整合营销理论的研究 | 第19-20页 |
| ·国内相关理论研究 | 第20-23页 |
| ·顾客价值理论的研究 | 第20-21页 |
| ·整合营销理论的研究 | 第21-23页 |
| 第3章 我国家用轿车产品市场营销现状及问题 | 第23-36页 |
| ·我国家用轿车市场发展概貌 | 第23-24页 |
| ·我国家用轿车市场营销现状 | 第24-33页 |
| ·我国家用轿车市场营销的发展历程 | 第25-27页 |
| ·我国家用轿车市场营销的特点 | 第27-30页 |
| ·我国家用轿车市场营销模式的选择 | 第30-33页 |
| ·我国家用轿车市场营销主要问题 | 第33-36页 |
| ·经销商重视硬件,忽视软件 | 第33-34页 |
| ·经销商与生产商关系不平等 | 第34页 |
| ·家用轿车市场销售秩序较为混乱 | 第34-35页 |
| ·经销商轻视售后服务,顾客缺乏忠诚 | 第35页 |
| ·营销人员整体素质不高 | 第35-36页 |
| 第4章 H市东风日产4S店家用轿车市场营销环境分析 | 第36-45页 |
| ·H市东风日产4S店经营概况 | 第36-39页 |
| ·H市东风日产4S店总体经营情况 | 第36-37页 |
| ·H市东风日产4S店的经营问题 | 第37-39页 |
| ·H市东风日产4S店区域市场环境分析 | 第39-42页 |
| ·H市家用轿车市场总体环境 | 第39-40页 |
| ·东风日产4S店在H市的区域优势 | 第40-41页 |
| ·东风日产4S店在H市的区域威胁 | 第41-42页 |
| ·H市东风日产4S店家用轿车产品的市场营销 | 第42-45页 |
| ·产品选择 | 第43页 |
| ·价格策略 | 第43页 |
| ·销售渠道 | 第43-44页 |
| ·宣传促销 | 第44-45页 |
| 第5章 H市东风日产4S店家用轿车市场顾客价值评价 | 第45-66页 |
| ·顾客价值评价原则 | 第45-47页 |
| ·顾客价值评价指标体系 | 第47-50页 |
| ·顾客选取与市场调研 | 第50-51页 |
| ·顾客的选取 | 第50页 |
| ·顾客的市场调研 | 第50-51页 |
| ·评价结果 | 第51-66页 |
| ·评价方法应用 | 第51-55页 |
| ·评价过程 | 第55-64页 |
| ·评价结果 | 第64-66页 |
| 第6章 基于顾客价值的整合营销策略 | 第66-72页 |
| ·基于顾客价值实现的整合营销范畴 | 第66-67页 |
| ·形象整合 | 第66页 |
| ·综合服务的整合 | 第66-67页 |
| ·传播的整合 | 第67页 |
| ·营销管理的整合 | 第67页 |
| ·整合组织内部营销策略 | 第67-69页 |
| ·建立组织内部的企业文化 | 第67-68页 |
| ·树立组织内部整合营销理念 | 第68页 |
| ·整合员工培养机制 | 第68-69页 |
| ·优化组织内部程序、建立各环节规范 | 第69页 |
| ·建立良好的顾客档案管理系统 | 第69页 |
| ·整合组织外部营销策略 | 第69-72页 |
| ·整合产品组合 | 第69-70页 |
| ·整合服务手段 | 第70页 |
| ·整合定价方法 | 第70-71页 |
| ·整合促销方式 | 第71-72页 |
| 第7章 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |