呼叫中心通信网关的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·CTI技术及应用现状 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心技术及发展趋势 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·课题研究的意义 | 第13-15页 |
| ·本论文所做的主要工作 | 第15-16页 |
| 第2章 CTI中间件技术及协议选择 | 第16-27页 |
| ·CTI中间件 | 第16-17页 |
| ·CTI中间件的分类 | 第17-18页 |
| ·Link层中间件 | 第18页 |
| ·API层中间件 | 第18页 |
| ·应用层中间件 | 第18页 |
| ·协议选择 | 第18-21页 |
| ·CSTA标准 | 第20页 |
| ·SCAI标准 | 第20页 |
| ·TASC标准 | 第20-21页 |
| ·CSTA协议分析 | 第21-26页 |
| ·CSTA协议的功能结构 | 第21-22页 |
| ·协议执行机理 | 第22-23页 |
| ·CSTA提供的服务 | 第23-24页 |
| ·CSTA的描述语言 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 通信网关的实现 | 第27-46页 |
| ·CTI应用的典型网络结构 | 第27页 |
| ·基于CSTA协议的CTI应用逻辑层次 | 第27-29页 |
| ·CSTA解析层的实现 | 第29-41页 |
| ·协议层连接/联系的建立 | 第30-34页 |
| ·解析层编解码的实现 | 第34-41页 |
| ·通信网关对应用程序提供的开发接口 | 第41-45页 |
| ·监视管理通信通道接口 | 第41-43页 |
| ·电话功能接口 | 第43-44页 |
| ·调用API顺序 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 通信网关系统运行及验证 | 第46-55页 |
| ·系统授权部分 | 第46-48页 |
| ·系统管理部分 | 第48-52页 |
| ·利用TCP通道连接 | 第49-51页 |
| ·定时检查与交换机通信连接 | 第51-52页 |
| ·记录通信数据 | 第52页 |
| ·系统测试部分 | 第52-54页 |
| ·系统验证 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
