微软公司发展战略研究--基于客户服务与沟通的调查与研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·微软简介 | 第8页 |
| ·微软的痛苦 | 第8-10页 |
| ·第一次业绩下滑 | 第8-9页 |
| ·从伟大的 XP到最差的 Vista | 第9-10页 |
| ·研究思路与架构 | 第10-11页 |
| ·研究工具和理论基础 | 第11-14页 |
| 2 微软的外部环境和竞合关系分析 | 第14-31页 |
| ·宏观环境分析 | 第14-17页 |
| ·政治法律环境 | 第14-15页 |
| ·世界经济环境 | 第15页 |
| ·社会文化心理环境 | 第15-16页 |
| ·技术环境 | 第16-17页 |
| ·竞合关系分析 | 第17-26页 |
| ·微软的产品线 | 第17-18页 |
| ·主要的竞争对手 | 第18-24页 |
| ·主要的合作者 | 第24-26页 |
| ·公众沟通能力分析 | 第26-28页 |
| ·“黑屏门”事件的公众沟通 | 第27-28页 |
| ·Vista市场营销的公众沟通 | 第28页 |
| ·机遇与挑战 | 第28-31页 |
| ·机会 | 第28-29页 |
| ·威胁 | 第29-31页 |
| 3 微软的内部环境和实力分析 | 第31-49页 |
| ·组织结构 | 第31-32页 |
| ·客户关系 | 第32-36页 |
| ·谁是微软的客户 | 第33页 |
| ·客户结构 | 第33-35页 |
| ·客户与组织结构的关系 | 第35-36页 |
| ·理解和满足客户需求的能力 | 第36-41页 |
| ·客户需求的来源 | 第37-38页 |
| ·客户需求的第一手处理 | 第38-39页 |
| ·客户需求的内部传递 | 第39-40页 |
| ·客户需求的最后一手处理 | 第40页 |
| ·客户需求的权衡 | 第40-41页 |
| ·研发能力 | 第41-44页 |
| ·从对Yahoo的竞购看研发能力 | 第42-43页 |
| ·从财务报表分析研发能力 | 第43页 |
| ·从微软的亚洲研究院看微软的研发能力 | 第43-44页 |
| ·制度文化惯例 | 第44-46页 |
| ·SWOT分析 | 第46-49页 |
| 4 改进微软战略的建议 | 第49-52页 |
| ·服务好“裁判员”--顾客 | 第49-51页 |
| ·建立决策者与最终用户的沟通渠道 | 第49页 |
| ·简化产品研发人员与最终用户的沟通 | 第49-50页 |
| ·将客户需求的收集和满足纳入绩效考核 | 第50页 |
| ·改进营销宣传，改善与社会的互动 | 第50-51页 |
| ·多结盟，少树敌 | 第51页 |
| ·修炼内功，提升实力 | 第51-52页 |
| 5 结语 | 第52-53页 |
| ·研究的结论和意义 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
