XD证券公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·研究方法和内容 | 第13-17页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 证券公司营销理论概述 | 第17-21页 |
| ·市场营销理论 | 第17-18页 |
| ·服务营销理论 | 第18-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-21页 |
| 第3章 XD 证券公司营销环境分析 | 第21-34页 |
| ·XD 证券公司概况 | 第21-23页 |
| ·内部条件分析 | 第23-25页 |
| ·金融集团的企业背景 | 第23-24页 |
| ·现代企业组织架构及日趋完善的网点布局 | 第24-25页 |
| ·素质优良的员工队伍 | 第25页 |
| ·便捷的沟通平台 | 第25页 |
| ·外部环境分析 | 第25-28页 |
| ·政治环境 | 第25-26页 |
| ·经济环境 | 第26-27页 |
| ·社会文化环境 | 第27页 |
| ·技术环境 | 第27-28页 |
| ·SWOT 分析 | 第28-34页 |
| ·优势 | 第28-29页 |
| ·劣势 | 第29-31页 |
| ·机会 | 第31-32页 |
| ·威胁 | 第32-34页 |
| 第4章 XD 证券公司服务营销策略研究 | 第34-43页 |
| ·市场细分 | 第34-37页 |
| ·按业务细分应关注明星类业务子市场 | 第34-36页 |
| ·按客户类型细分应关注终生价值高的客户子市场 | 第36页 |
| ·按渠道分应关注网络交易子市场 | 第36-37页 |
| ·目标市场选择 | 第37-38页 |
| ·集中单一市场 | 第37页 |
| ·有选择的专门化 | 第37-38页 |
| ·产品专门化 | 第38页 |
| ·市场专门化 | 第38页 |
| ·市场全面覆盖 | 第38页 |
| ·市场定位策略 | 第38-40页 |
| ·定位于做中小投资者的成长伙伴 | 第39页 |
| ·定位于网络交易偏好者的服务平台 | 第39页 |
| ·定位于高端的专业化服务 | 第39-40页 |
| ·营销组合策略 | 第40-43页 |
| ·产品策略 | 第40页 |
| ·价格策略 | 第40-41页 |
| ·渠道策略 | 第41-42页 |
| ·促销策略 | 第42-43页 |
| 第5章 完善 XD 证券公司服务营销策略的建议 | 第43-51页 |
| ·产品与服务创新 | 第43-44页 |
| ·产品创新的思路 | 第43-44页 |
| ·服务创新的思路 | 第44页 |
| ·改进业务流程及设定服务标准 | 第44-47页 |
| ·弥合客户期望与可提供服务间的差距 | 第45-46页 |
| ·弥合缺乏服务质量标准的差距 | 第46-47页 |
| ·弥合未按服务标准提供服务的差距 | 第47页 |
| ·弥合服务承诺与真实提供间的差距 | 第47页 |
| ·完善服务场景设置 | 第47-49页 |
| ·节约客户搜寻服务信息的成本 | 第48页 |
| ·让顾客感受到服务给自己带来的利益 | 第48-49页 |
| ·有利于协助培训员工 | 第49页 |
| ·提高服务人员的素质 | 第49-51页 |
| ·精心选择情商基础较好的员工 | 第49页 |
| ·增强基层服务人员的主动服务意识 | 第49页 |
| ·不断提升服务人员的服务技能 | 第49-50页 |
| ·实现全员营销 | 第50-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
