| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 选题背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究思路及研究方法 | 第8-9页 |
| 二、文献回顾 | 第9-16页 |
| (一) 服务创新基本理论 | 第9-12页 |
| (二) 服务创新能力 | 第12-13页 |
| (三) 服务创新战略 | 第13-14页 |
| (四) 服务创新绩效 | 第14-16页 |
| 三、服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的实证分析 | 第16-29页 |
| (一) 理论框架 | 第16-17页 |
| (二) 研究假设 | 第17-19页 |
| (三) 研究设计 | 第19-23页 |
| (四) 数据分析 | 第23-25页 |
| (五) 假设检验 | 第25-29页 |
| 四、通信企业的服务创新案例研究 | 第29-36页 |
| (一) 通信企业服务创新能力与服务创新绩效 | 第31-32页 |
| (二) 通信企业服务创新能力与服务创新战略 | 第32-33页 |
| (三) 通信企业服务创新战略与服务创新绩效 | 第33-34页 |
| (四) 通信企业提高服务创新绩效的举措 | 第34-36页 |
| 五、研究结论与展望 | 第36-39页 |
| (一) 研究结论 | 第36-37页 |
| (二) 研究展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |