| 致谢 | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究重难点及创新点 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究重点 | 第15页 |
| 1.2.2 研究难点 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究创新点 | 第16页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-20页 |
| 2. 核心概念、理论基础及文献综述 | 第20-30页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 服务型政府 | 第20页 |
| 2.1.2 行政审批服务 | 第20-21页 |
| 2.1.3 公众满意度 | 第21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第22页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第22-23页 |
| 2.2.4 质量管理理论 | 第23-24页 |
| 2.3 研究综述 | 第24-28页 |
| 2.3.1 关于行政审批服务的研究 | 第24-25页 |
| 2.3.2 关于公众满意度的研究 | 第25-26页 |
| 2.3.3 关于公共服务满意度影响因素的研究 | 第26-27页 |
| 2.3.4 关于行政审批服务满意度影响因素的研究 | 第27-28页 |
| 2.4 简要评述 | 第28-30页 |
| 3 区县政府行政审批服务的实践与经验借鉴 | 第30-33页 |
| 3.1 实践分析 | 第30-31页 |
| 3.1.1 江苏省盐城市大丰区 | 第30页 |
| 3.1.2 浙江省杭州市桐庐县 | 第30页 |
| 3.1.3 福建省漳州市南靖县 | 第30-31页 |
| 3.1.4 山东省临沂市临沭县 | 第31页 |
| 3.2 经验总结 | 第31-33页 |
| 4 象山县行政审批服务实践研究 | 第33-38页 |
| 4.1 服务现状分析 | 第33-34页 |
| 4.2 基本情况分析 | 第34-38页 |
| 5 研究设计 | 第38-42页 |
| 5.1 研究假设 | 第38-39页 |
| 5.1.1 流程优化对公众满意度的影响 | 第38页 |
| 5.1.2 业务质量对公众满意度的影响 | 第38页 |
| 5.1.3 线上服务对公众满意度的影响 | 第38-39页 |
| 5.1.4 监督管理对公众满意度的影响 | 第39页 |
| 5.1.5 服务感知对公众满意度的影响 | 第39页 |
| 5.2 变量测量 | 第39-41页 |
| 5.3 模型建立 | 第41-42页 |
| 6 象山县行政审批服务满意度影响因素实证研究 | 第42-72页 |
| 6.1 问卷设计 | 第42页 |
| 6.2 问卷发放与回收 | 第42-43页 |
| 6.3 统计数据处理与分析 | 第43-50页 |
| 6.3.1 调查基本情况 | 第43-47页 |
| 6.3.2 问卷检验情况 | 第47-50页 |
| 6.4 人口统计变量分析 | 第50-62页 |
| 6.4.1 独立样本t检验 | 第50-51页 |
| 6.4.2 单因素方差分析 | 第51-60页 |
| 6.4.3 关于人口统计变量的logistic回归 | 第60-62页 |
| 6.5 行政审批服务满意度影响因素分析 | 第62-69页 |
| 6.5.1 相关检验 | 第62-64页 |
| 6.5.2 分层回归模型构建 | 第64-67页 |
| 6.5.3 SEM模型拟合分析 | 第67-69页 |
| 6.6 实证研究结论 | 第69-72页 |
| 7 提升象山县行政审批服务满意度的对策建议 | 第72-76页 |
| 7.1 创新服务举措,优化审批流程 | 第72页 |
| 7.2 加强监督管理,发挥协同作用 | 第72-73页 |
| 7.3 提商业务水平,打造优质服务 | 第73-74页 |
| 7.4 夯实服务载体,改善服务环境 | 第74页 |
| 7.5 提升服务感知,实现共治共享 | 第74-75页 |
| 7.6 深化“互联网+政务”,推进政务一体化 | 第75-76页 |
| 8 研究不足与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |