财产险公司客户服务资源管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究技术开发状况 | 第9-10页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第10-11页 |
| 1.3.1 全国统一平台 | 第10页 |
| 1.3.2 促进业务发展 | 第10-11页 |
| 1.3.3 降低运营成本 | 第11页 |
| 1.3.4 提升服务水平 | 第11页 |
| 1.3.5 提高管理效率 | 第11页 |
| 1.4 本文主要工作 | 第11-12页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第2章 相关背景 | 第13-21页 |
| 2.1 客户管理与差异化服务 | 第13-17页 |
| 2.1.1 客户俱乐部的产生 | 第13-14页 |
| 2.1.2 俱乐部的性质和建设目的 | 第14页 |
| 2.1.3 会员管理体系 | 第14-16页 |
| 2.1.4 差异化服务 | 第16-17页 |
| 2.2 客户积分体系及应用 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户积分的基本内容 | 第17页 |
| 2.2.2 客户积分设置规则 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户积分成本核算 | 第18页 |
| 2.2.4 客户积分应用范畴 | 第18-19页 |
| 2.3 系统生命周期管理 | 第19-21页 |
| 2.3.1 软件生命周期 | 第19页 |
| 2.3.2 系统建设方案 | 第19-20页 |
| 2.3.3 系统所处阶段及论文范围 | 第20-21页 |
| 第3章 需求分析 | 第21-35页 |
| 3.1 系统概述 | 第21页 |
| 3.2 系统目标 | 第21-22页 |
| 3.3 用户角色 | 第22-23页 |
| 3.3.1 系统用户 | 第22页 |
| 3.3.2 用例图 | 第22-23页 |
| 3.4 功能性需求 | 第23-33页 |
| 3.4.1 用功能模块划分 | 第23-26页 |
| 3.4.2 主要功能流程 | 第26-31页 |
| 3.4.3 数据流图 | 第31-33页 |
| 3.5 非功能性需求 | 第33-35页 |
| 3.5.1 运行时间要求 | 第33页 |
| 3.5.2 并发响应要求 | 第33页 |
| 3.5.3 安全性要求 | 第33-35页 |
| 第4章 系统设计 | 第35-51页 |
| 4.1 系统设计目标和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 性能保障原则 | 第35页 |
| 4.1.2 易扩展原则 | 第35页 |
| 4.1.3 最小交互原则 | 第35-36页 |
| 4.1.4 运维管理原则 | 第36页 |
| 4.2 系统技术架构设计 | 第36-43页 |
| 4.2.1 系统网络架构 | 第36-37页 |
| 4.2.2 应用部署架构 | 第37-38页 |
| 4.2.3 系统安全方案 | 第38-39页 |
| 4.2.4 数据模型设计 | 第39-43页 |
| 4.3 系统功能架构设计 | 第43-51页 |
| 4.3.1 系统功能概述 | 第43-44页 |
| 4.3.2 应用功能详述 | 第44-49页 |
| 4.3.3 ETL批处理平台 | 第49-50页 |
| 4.3.4 公共接口服务 | 第50-51页 |
| 第5章 系统设计与实现 | 第51-71页 |
| 5.1 系统总体实现 | 第51-53页 |
| 5.1.1 系统运行环境 | 第51-52页 |
| 5.1.2 技术架构实现 | 第52-53页 |
| 5.1.3 主要配置流程 | 第53页 |
| 5.2 主要功能实现 | 第53-63页 |
| 5.2.1 产品管理功能实现 | 第54-57页 |
| 5.2.2 订单管理功能实现 | 第57-60页 |
| 5.2.3 结算管理功能实现 | 第60-62页 |
| 5.2.4 公共接口实现 | 第62-63页 |
| 5.3 ETL批处理实现 | 第63-65页 |
| 5.3.1 源数据卸载 | 第63-64页 |
| 5.3.2 装载临时表 | 第64页 |
| 5.3.3 更新目标表 | 第64-65页 |
| 5.4 系统安全实现 | 第65-66页 |
| 5.4.1 数据安全实现 | 第65页 |
| 5.4.2 应用安全实现 | 第65-66页 |
| 5.5 系统性能实现 | 第66-67页 |
| 5.5.1 数据结构优化 | 第66页 |
| 5.5.2 合理使用缓存 | 第66-67页 |
| 5.5.3 并发排队机制 | 第67页 |
| 5.6 系统测试 | 第67-71页 |
| 5.6.1 测试方案 | 第67-68页 |
| 5.6.2 测试过程 | 第68-69页 |
| 5.6.3 测试结果 | 第69页 |
| 5.6.4 系统截图 | 第69-71页 |
| 第6章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 6.1 结论 | 第71-72页 |
| 6.2 未来工作展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
