| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-14页 |
| (一) 国外研究现状 | 第12页 |
| (二) 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 三、研究目的与研究意义 | 第14-15页 |
| (一) 研究目的 | 第14页 |
| (二) 研究意义 | 第14-15页 |
| 四、研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| (一) 研究思路 | 第15页 |
| (二) 研究方法 | 第15-16页 |
| 五、研究内容与论文框架 | 第16-17页 |
| (一) 研究内容 | 第16-17页 |
| (二) 论文框架 | 第17页 |
| 六、创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 理论基础和专业概念 | 第18-24页 |
| 一、相关营销理论 | 第18-21页 |
| (一) STP目标营销 | 第18页 |
| (二) 服务营销 | 第18-21页 |
| 二、相关分析工具 | 第21-22页 |
| (一) PEST分析 | 第21页 |
| (二) SWOT分析 | 第21-22页 |
| 三、专业概念 | 第22-24页 |
| (一) 普惠金融与普惠金融体系 | 第22页 |
| (二) 银行普惠金融业务的概念和分类 | 第22-24页 |
| 第三章 中国建设银行A分行普惠金融业务营销现状及问题分析 | 第24-42页 |
| 一、中国建设银行A分行普惠金融业务发展简介 | 第24-25页 |
| 二、中国建设银行A分行普惠金融业务服务现状调查和分析 | 第25-34页 |
| (一) 调研目的和对象 | 第25-26页 |
| (二) 调研的主要内容 | 第26页 |
| (三) 调查数据归类分析 | 第26-34页 |
| 三、中国建设银行A分行普惠金融业务服务营销的问题及成因分析 | 第34-42页 |
| (一) 产品问题及成因分析 | 第34-35页 |
| (二) 价格问题及成因分析 | 第35-36页 |
| (三) 渠道问题及成因分析 | 第36-37页 |
| (四) 促销问题及成因分析 | 第37-38页 |
| (五) 服务人员问题及成因分析 | 第38-39页 |
| (六) 有形展示问题及成因分析 | 第39-40页 |
| (七) 服务过程问题及成因分析 | 第40-42页 |
| 第四章 中国建设银行A分行营销环境分析 | 第42-51页 |
| 一、宏观环境分析(PEST) | 第42-44页 |
| (一) 政治环境 | 第42-43页 |
| (二) 经济环境 | 第43页 |
| (三) 社会文化环境 | 第43-44页 |
| (四) 技术环境 | 第44页 |
| 二、微观环境分析 | 第44-49页 |
| (一) 竞争者分析 | 第45-46页 |
| (二) 客户需求和特点分析 | 第46-47页 |
| (三) 银行内部环境分析 | 第47-48页 |
| (四) 营销中介分析 | 第48-49页 |
| 三、中国建设银行A分行普惠金融业务SWOT矩阵分析 | 第49-51页 |
| 第五章 中国建设银行A分行普惠金融业务服务营销策略和实施保障 | 第51-60页 |
| 一、中国建设银行A分行普惠金融业务服务营销策略建议 | 第51-57页 |
| (一) 产品策略 | 第51-52页 |
| (二) 价格策略 | 第52-53页 |
| (三) 渠道策略 | 第53-54页 |
| (四) 促销策略 | 第54-55页 |
| (五) 服务人员策略 | 第55页 |
| (六) 有形展示策略 | 第55-56页 |
| (七) 服务过程管理策略 | 第56-57页 |
| 二、中国建设银行A分行普惠金融业务服务营销策略实施保障 | 第57-60页 |
| (一) 制度保障 | 第57-58页 |
| (二) 人员保障 | 第58-59页 |
| (三) 文化保障 | 第59-60页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| 一、研究结论 | 第60页 |
| 二、研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录: 中国建设银行A分行客户调查问卷 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
