| 提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·选题的研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第15-56页 |
| ·创新理论 | 第15-17页 |
| ·创新定义 | 第15-16页 |
| ·创新的基本特征 | 第16-17页 |
| ·创新的类型 | 第17页 |
| ·服务创新的相关理论 | 第17-23页 |
| ·服务创新的存在性及概念 | 第17-20页 |
| ·服务创新的特征 | 第20-22页 |
| ·服务创新的类型 | 第22-23页 |
| ·服务创新的目的 | 第23页 |
| ·知识管理的相关理论 | 第23-34页 |
| ·知识的概念及类型 | 第23-27页 |
| ·知识管理的概念及特征 | 第27-29页 |
| ·知识管理的内容体系 | 第29-30页 |
| ·知识管理的过程 | 第30-31页 |
| ·知识管理的原则 | 第31-32页 |
| ·知识管理的功能 | 第32页 |
| ·知识管理的步骤 | 第32-34页 |
| ·价值链的相关理论 | 第34-39页 |
| ·价值链理论 | 第34-35页 |
| ·服务利润链理论 | 第35-36页 |
| ·知识价值链理论 | 第36-39页 |
| ·国内外研究综述 | 第39-55页 |
| ·创新理论的相关研究 | 第39-43页 |
| ·服务创新理论的相关研究 | 第43-47页 |
| ·知识管理理论的相关研究 | 第47-52页 |
| ·价值链理论的相关研究 | 第52-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第3章 知识价值链影响服务创新的机理 | 第56-84页 |
| ·服务创新的驱动因素分析 | 第56-61页 |
| ·服务创新的驱动力模型 | 第61-67页 |
| ·服务创新的基本驱动力模型 | 第61-63页 |
| ·服务创新模式 | 第63-66页 |
| ·服务创新的整合模型 | 第66-67页 |
| ·基于知识价值链的服务创新模型构建 | 第67-76页 |
| ·服务企业知识价值链的分析 | 第67-71页 |
| ·基于知识价值链的服务创新模型 | 第71-76页 |
| ·知识价值链对服务创新的影响分析 | 第76-82页 |
| ·新服务概念形成阶段 | 第79-80页 |
| ·服务创新的发展阶段 | 第80-81页 |
| ·服务创新的引入阶段 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-84页 |
| 第4章 知识价值链影响服务创新的概念模型及假设 | 第84-102页 |
| ·要素内涵界定及维度划分 | 第84-94页 |
| ·服务创新驱动因素的内涵界定及维度划分 | 第84-85页 |
| ·知识价值链要素的内涵界定及维度划分 | 第85-88页 |
| ·服务创新绩效的内涵界定及维度划分 | 第88-94页 |
| ·概念模型的提出 | 第94-96页 |
| ·假设的提出 | 第96-101页 |
| ·服务创新驱动因素与知识价值链的关系假设 | 第96-98页 |
| ·知识价值链与服务创新绩效的关系假设 | 第98-101页 |
| ·本章小结 | 第101-102页 |
| 第5章 知识价值链影响服务创新的实证研究 | 第102-119页 |
| ·问卷设计与样本选取 | 第102-104页 |
| ·问卷设计 | 第102-103页 |
| ·研究样本选取 | 第103-104页 |
| ·研究方法的确定 | 第104页 |
| ·变量度量 | 第104-106页 |
| ·数据分析与检验 | 第106-114页 |
| ·信度与效度检验 | 第106-107页 |
| ·因子分析 | 第107-110页 |
| ·相关分析 | 第110-112页 |
| ·回归分析 | 第112-114页 |
| ·结论 | 第114-115页 |
| ·研究启示 | 第115-118页 |
| ·本章小结 | 第118-119页 |
| 第6章 服务创新案例研究 | 第119-130页 |
| ·案例一：LiftCo 公司运用知识管理方法实施服务创新 | 第119-122页 |
| ·背景介绍 | 第119页 |
| ·实例分析 | 第119-121页 |
| ·案例点评 | 第121-122页 |
| ·案例二：基于知识价值链的旅行社服务创新 | 第122-130页 |
| ·研究目的与研究设计 | 第122页 |
| ·研究结果分析 | 第122-128页 |
| ·研究结果讨论 | 第128-130页 |
| 第7章 结论及展望 | 第130-134页 |
| ·研究的基本结论 | 第130-132页 |
| ·研究的创新点 | 第132-133页 |
| ·研究局限及展望 | 第133-134页 |
| 参考文献 | 第134-147页 |
| 附录1 | 第147-151页 |
| 附录2 | 第151-154页 |
| 在学期间所取得的科研成果 | 第154-158页 |
| 致谢 | 第158-159页 |
| 摘要 | 第159-162页 |
| Abstract | 第162-165页 |