| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究问题 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-17页 |
| 1.2.1 客户参与的文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 服务创新的文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 银行智能化的文献综述 | 第15-16页 |
| 1.2.4 客户参与、服务创新、银行智能化创新绩效关系的文献综述 | 第16页 |
| 1.2.5 文献述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究贡献 | 第20-21页 |
| 第二章 理论基础及分析框架 | 第21-29页 |
| 2.1 客户参与相关理论 | 第21-23页 |
| 2.1.1 客户参与的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 客户参与的维度 | 第21-23页 |
| 2.2 服务创新相关理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 新工业化模型 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务创新四维度模型 | 第24-26页 |
| 2.3 开放式创新理论 | 第26-27页 |
| 2.4 理论分析框架 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 客户参与银行智能化服务创新问卷调查设计 | 第29-36页 |
| 3.1 客户参与的研究假设 | 第29-32页 |
| 3.1.1 客户参与事前准备对银行服务创新的影响 | 第29页 |
| 3.1.2 客户参与建立关系对银行服务创新的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.3 客户参与信息分享对银行服务创新的影响 | 第30页 |
| 3.1.4 客户参与人际互动对银行服务创新的影响 | 第30页 |
| 3.1.5 银行服务创新对银行网点智能化服务创新绩效的影响 | 第30-31页 |
| 3.1.6 银行网点智能化服务创新绩效影响因素的探究思路 | 第31-32页 |
| 3.2 变量的测量 | 第32-35页 |
| 3.2.1 客户参与维度的测量 | 第32-33页 |
| 3.2.2 银行服务创新四维度的测量 | 第33-34页 |
| 3.2.3 银行网点智能化服务创新绩效的测量 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 客户参与银行智能化服务创新的实证分析 | 第36-53页 |
| 4.1 问卷设计与样本收集 | 第36-37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第36页 |
| 4.1.2 样本收集 | 第36-37页 |
| 4.2 样本的描述性统计 | 第37-38页 |
| 4.3 信度和效度检验 | 第38-43页 |
| 4.3.1 客户参与的效度与信度分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 银行服务创新的效度与信度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 银行网点智能化服务创新绩效的效度和信度分析 | 第42-43页 |
| 4.4 相关性分析 | 第43-47页 |
| 4.4.1 客户参与与银行服务创新的相关性分析 | 第44-45页 |
| 4.4.2 客户参与与银行网点智能化服务创新绩效的相关性分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 银行服务创新与银行网点智能化服务创新绩效的相关性分析 | 第46-47页 |
| 4.5 回归分析 | 第47-52页 |
| 4.5.1 客户参与与银行服务创新的回归分析 | 第47-48页 |
| 4.5.2 客户参与与银行网点智能化服务创新绩效的回归分析 | 第48-49页 |
| 4.5.3 银行服务创新与银行网点智能化服务创新绩效的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.5.4 三者关系回归分析及银行服务创新的中介效应检验 | 第50-52页 |
| 4.6 研究结论 | 第52页 |
| 4.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 提升银行网点智能化服务创新绩效的对策建议 | 第53-57页 |
| 5.1 加大营销推广力度,促进提升客户事前准备 | 第53-54页 |
| 5.2 建立良好的客户关系,加强与客户的沟通交流 | 第54-55页 |
| 5.3 提升服务水平,促进银行智能化服务创新 | 第55-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论和展望 | 第57-59页 |
| 研究结论 | 第57-58页 |
| 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
