| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容和方法、技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 2 核心概念的界定及相关理论基础 | 第13-17页 |
| 2.1 核心概念的界定 | 第13-14页 |
| 2.1.1 银行零售业务 | 第13-14页 |
| 2.1.2 战略转型 | 第14页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第14-17页 |
| 2.2.1 战略管理理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 差异化竞争理论 | 第15页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第15-17页 |
| 3 JS银行扬州分行零售业务发展现状研究 | 第17-30页 |
| 3.1 JS银行扬州分行零售业务发展概述 | 第17-20页 |
| 3.1.1 发展背景 | 第17页 |
| 3.1.2 零售业务现状 | 第17-20页 |
| 3.1.3 当前零售发展战略 | 第20页 |
| 3.2 JS银行与招商银行零售业务对比 | 第20-23页 |
| 3.3 JS银行扬州分行零售转型SWOT分析 | 第23-27页 |
| 3.3.1 竞争优势分析(Strength) | 第23页 |
| 3.3.2 竞争劣势分析(Weakness) | 第23-24页 |
| 3.3.3 外部机遇分析(opportunity) | 第24-27页 |
| 3.3.4 外部威胁分析(Threats) | 第27页 |
| 3.4 JS银行扬州分行零售业务发展中存在的不足 | 第27-30页 |
| 3.4.1 业务开展方式单一,零售底子基础薄弱 | 第27-28页 |
| 3.4.2 产品服务创新不足,业务同质现象严重 | 第28页 |
| 3.4.3 营销体系尚未健全,渠道建设有待完善 | 第28页 |
| 3.4.4 缺乏持续跟踪关注,客户关系管理滞后 | 第28页 |
| 3.4.5 零售营销人才短缺,专业素质面临提高 | 第28-30页 |
| 4 JS银行扬州分行零售业务战略转型分析 | 第30-37页 |
| 4.1 零售战略转型的必要性分析 | 第30-31页 |
| 4.1.1 外在压力 | 第30-31页 |
| 4.1.2 内在动力 | 第31页 |
| 4.2 战略转型内外部环境分析 | 第31-37页 |
| 4.2.1 内在总体规划 | 第31-32页 |
| 4.2.2 金融监管环境 | 第32-33页 |
| 4.2.3 同行业竞争环境 | 第33-35页 |
| 4.2.4 消费者需求变化 | 第35-37页 |
| 5 JS银行扬州分行零售业务战略转型实施 | 第37-47页 |
| 5.1 零售战略转型目标及定位 | 第37-38页 |
| 5.1.1 战略目标 | 第37页 |
| 5.1.2 市场定位 | 第37-38页 |
| 5.2 未来零售战略选择 | 第38页 |
| 5.3 零售业务转型战略实施工具和路径 | 第38-43页 |
| 5.3.1 实施工具—客户关系管理系统(CRM) | 第38-39页 |
| 5.3.2 实施路径 | 第39-43页 |
| 5.4 具体实施策略 | 第43-47页 |
| 5.4.1 依托网点资源,推动智能转型发展 | 第43-44页 |
| 5.4.2 精细市场定位,实行差异竞争优势 | 第44页 |
| 5.4.3 加快产品升级,拓展零售业务渠道 | 第44-45页 |
| 5.4.4 借力金融科技,构建开放共赢生态 | 第45页 |
| 5.4.5 打造品牌价值,提升社会公众形象 | 第45页 |
| 5.4.6 完善营销体系,强化内部统一协调 | 第45-47页 |
| 6 研究结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |