| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第15-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.4 研究内容、方法及框架 | 第19-22页 |
| 2 客户满意度研究相关理论基础 | 第22-30页 |
| 2.1 客户满意度内涵 | 第22页 |
| 2.2 客户满意度的模型发展历程 | 第22-26页 |
| 2.3 影响客户满意度的指标因素 | 第26-30页 |
| 3 FX农村商业银行客户满意度研究指标体系 | 第30-39页 |
| 3.1 FX农村商业银行简介 | 第30-32页 |
| 3.2 FX农村商业银行客户满意度研究背景分析 | 第32-34页 |
| 3.3 FX农村商业银行客户满意度模型的建立 | 第34-35页 |
| 3.4 建立FX农村商业银行客户满意度测评指标体系 | 第35-39页 |
| 4 FX农村商业银行客户满意度实证分析 | 第39-59页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第39-41页 |
| 4.2 样本描述基本分析 | 第41-46页 |
| 4.3 问卷检验 | 第46-54页 |
| 4.4 样本相关系数分析 | 第54-55页 |
| 4.5 样本回归分析 | 第55-57页 |
| 4.6 实证分析小结 | 第57-59页 |
| 5 提高FX农村商业银行客户满意度的建议 | 第59-69页 |
| 5.1 不断推进开发新的金融产品,保持创新发展理念 | 第59-61页 |
| 5.2 完善银行自助服务,改善硬件条件配备 | 第61-63页 |
| 5.3 注重企业形象,提升银行品牌化服务 | 第63-64页 |
| 5.4 优化营业网点布局,改善营业网点环境 | 第64-66页 |
| 5.5 以服务为宗旨,提高员工整体素质及服务水准 | 第66-68页 |
| 5.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-72页 |
| 6.1 结论 | 第69-70页 |
| 6.2 展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 FX农村商业银行客户满意度调查问卷 | 第75-77页 |
| 作者简历 | 第77-79页 |
| 学位论文数据集 | 第79页 |