| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 第一章 导论 | 第9-23页 |
| 一、选题背景及意义 | 第9-13页 |
| 二、文献综述 | 第13-21页 |
| (一)国外研究现状 | 第14-16页 |
| (二)国内研究现状 | 第16-18页 |
| (三)现有的患者满意度调研系统 | 第18-21页 |
| 三、研究方法与创新之处 | 第21-23页 |
| (一)研究方法 | 第21页 |
| (二)创新之处 | 第21-23页 |
| 第二章 北京市综合医改政策解析 | 第23-32页 |
| 一、北京市综合医改工作重点——提升群众获得感 | 第23-28页 |
| 二、医改政策对公立的中医医疗机构的影响 | 第28-32页 |
| 第三章 北京市综合医改后,公立医疗机构患者满意度调查分析 | 第32-39页 |
| 一、北京市公立综合医疗机构患者满意度调查分析-以三级甲等医院为例 | 第32-34页 |
| 二、北京市公立中医医疗机构患者满意度调查分析 | 第34-36页 |
| 三、两类医疗机构经验分析 | 第36-39页 |
| 第四章 北京市公立中医院H医院医改前后患者满意度调查结果对比分析 | 第39-44页 |
| 一、H医院医改前患者满意度调查结果分析 | 第39-40页 |
| 二、H医院医改后患者满意度调查结果分析 | 第40-41页 |
| 三、对比北京市满意度调查结果与H医院影响患者满意度因素的异同 | 第41-44页 |
| 第五章 全国公立中医医疗机构患者满意度调查结果分析对比 | 第44-52页 |
| 一、全国医改基本概况 | 第44-45页 |
| 二、相关公立医疗机构影响患者满意度因素和改善措施 | 第45-47页 |
| (一)上海市 | 第45-46页 |
| (二)厦门市 | 第46-47页 |
| 三、北京市公立中医医疗机构的借鉴可行性 | 第47-52页 |
| 第六章 总结及建议 | 第52-55页 |
| 一、总结医改影响北京公立中医医疗机构满意度因素 | 第52-53页 |
| 二、总结医改后北京公立中医医疗机构提升患者满意度措施 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录一 H中医医院门诊病人满意度调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录二 H中医医院住院病人满意度调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
