| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第9页 |
| 1.2 研究内容和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 论文框架 | 第11-14页 |
| 第二章 相关研究基础 | 第14-24页 |
| 2.1 信息系统的概念 | 第14页 |
| 2.2 信息技术能力 | 第14-15页 |
| 2.3 信息系统能力的定义及构成维度 | 第15-19页 |
| 2.3.1 功能视角 | 第15-16页 |
| 2.3.2 过程视角 | 第16页 |
| 2.3.3 层次视角 | 第16-17页 |
| 2.3.4 效果评价视角 | 第17页 |
| 2.3.5 技术视角 | 第17-19页 |
| 2.4 信息系统与业务匹配相关研究 | 第19-21页 |
| 2.4.1 静态匹配的四种维度 | 第19-20页 |
| 2.4.2 动态匹配的三种理论视角 | 第20-21页 |
| 2.5 流程银行 | 第21-24页 |
| 2.5.1 流程银行的概念 | 第21页 |
| 2.5.2 流程银行的特征 | 第21-24页 |
| 第三章 农行莱州支行案例研究 | 第24-44页 |
| 3.1 数据收集 | 第24-27页 |
| 3.1.1 深度访谈 | 第24-25页 |
| 3.1.2 文档材料 | 第25页 |
| 3.1.3 现场观察 | 第25页 |
| 3.1.4 主要指标的衡量与访谈提纲设计 | 第25-27页 |
| 3.2 农行莱州支行简介 | 第27页 |
| 3.3 农行莱州支行业务发展过程 | 第27-30页 |
| 3.3.1 以现金为主的现金存贷业务(1986-1995) | 第27-28页 |
| 3.3.2 以现金为主,辅助电子汇兑业务(1995-1999) | 第28页 |
| 3.3.3 以电子货币为主的通存通兑业务(1999-2001) | 第28-29页 |
| 3.3.4 以产品为中心,大力发展中间业务(2001-2015) | 第29页 |
| 3.3.5 以客户为中心,通过业务创新增加客户粘性(2015-现在) | 第29-30页 |
| 3.4 农行莱州支行信息系统建设过程 | 第30-35页 |
| 3.4.1 手工记账阶段(1986-1993) | 第30页 |
| 3.4.2 单机单业务模拟手工阶段(1994-1998) | 第30-31页 |
| 3.4.3 单业务城市联网、渠道共享阶段(1999-2001) | 第31-32页 |
| 3.4.4 第三代综合业务系统阶段(ABIS)(2001-2015) | 第32-34页 |
| 3.4.5 蓝海工程(BoEing)(2015-现在) | 第34-35页 |
| 3.5 农行莱州支行信息系统能力与业务匹配的演化 | 第35-44页 |
| 3.5.1 信息系统能力与业务演化描述 | 第35-39页 |
| 3.5.2 信息系统能力与业务匹配模型 | 第39-44页 |
| 第四章 研究启示与对策 | 第44-50页 |
| 4.1 研究启示 | 第44-46页 |
| 4.2 农行未来业务与信息系统发展对策 | 第46-50页 |
| 4.2.1 面向客户效用的全积分业务 | 第46-47页 |
| 4.2.2 信息系统能力发展对策 | 第47-50页 |
| 第五章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 5.1 本文的主要工作 | 第50-51页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 附录A | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
