| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 本文的基础理论与相关文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 内部营销的发展阶段及内涵 | 第14-16页 |
| 2.2 服务利润链理论的来源及内涵 | 第16-21页 |
| 第3章 新商业形势下 D 公司内部营销案例介绍 | 第21-44页 |
| 3.1 背景介绍 | 第21-23页 |
| 3.1.1 行业背景 | 第21-22页 |
| 3.1.2 D 公司的背景 | 第22-23页 |
| 3.2 主要人物简介 | 第23-25页 |
| 3.3 车厂礼宾员的内部营销管理 | 第25-29页 |
| 3.3.1 直击选择难题 | 第25-26页 |
| 3.3.2 身陷坚守困境 | 第26-27页 |
| 3.3.3 感知暖意温情 | 第27-29页 |
| 3.3.4 上任崭新岗位 | 第29页 |
| 3.4 厂商员工的内部营销管理 | 第29-34页 |
| 3.4.1 笼罩岗位危机 | 第29-31页 |
| 3.4.2 显现真情关爱 | 第31页 |
| 3.4.3 渐入工作佳境 | 第31-33页 |
| 3.4.4 展现商业风采 | 第33-34页 |
| 3.5 客诉处理中心人员的内部营销管理 | 第34-40页 |
| 3.5.1 初入零售职场 | 第34-35页 |
| 3.5.2 身临投诉风波 | 第35-37页 |
| 3.5.3 接待特殊访客 | 第37-38页 |
| 3.5.4 开拓至尊服务 | 第38-40页 |
| 3.6 结尾 | 第40-44页 |
| 第4章 新商业形势下 D 公司内部营销案例分析 | 第44-54页 |
| 4.1 内部营销理论在商业企业中概念的延伸 | 第44-45页 |
| 4.2 D 公司应用内部营销理论中的障碍及方案 | 第45-54页 |
| 4.2.1 在个体层面内部营销理论应用中的障碍 | 第45-46页 |
| 4.2.2 在企业组织者层面内部营销理论应用中的障碍 | 第46-47页 |
| 4.2.3 内部营销理论在 D 公司中的应用 | 第47-54页 |
| 4.2.3.1 塑造停车场管理新形象，从保安管理到礼宾式服务 | 第47-49页 |
| 4.2.3.2 全方位员工关怀，增强员工与企业的黏性 | 第49-50页 |
| 4.2.3.3 注重员工培养，建立多途径的晋升渠道 | 第50页 |
| 4.2.3.4 多措并举，加快厂商员工融入步伐 | 第50-51页 |
| 4.2.3.5 打破联营模式僵局，创新制定特色化服务体系 | 第51-54页 |
| 第5章 新商业形势下 D 公司应用内部营销理论的措施及建议 | 第54-58页 |
| 5.1 开展多维的员工培训，全面提高员工技能 | 第54-55页 |
| 5.2 建立多渠道的沟通机制，提高工作效率和服务质量 | 第55页 |
| 5.3 制定特色的选拔与长期激励机制，充分调动员工工作积极性 | 第55-56页 |
| 5.4. 实施组织支持策略，营造人性化的工作氛围 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-78页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
