| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 本文的创新与不足之处 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础：手机银行与商业银行的竞争战略 | 第13-33页 |
| 2.1 手机银行的历史发展脉络 | 第13-17页 |
| 2.1.1 手机银行定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 手机银行的技术变迁 | 第14-15页 |
| 2.1.3 手机银行运营模式和服务功能演变 | 第15-16页 |
| 2.1.4 手机银行特点 | 第16-17页 |
| 2.2 国内外手机银行发展状况 | 第17-24页 |
| 2.2.1 国内手机银行发展状况 | 第17-22页 |
| 2.2.2 国外手机银行发展情况 | 第22-24页 |
| 2.3 商业银行的竞争战略及其发展趋势 | 第24-27页 |
| 2.3.1 成本领先战略 | 第25页 |
| 2.3.2 差异化战略 | 第25-26页 |
| 2.3.3 集中战略 | 第26页 |
| 2.3.4 商业银行竞争战略的发展趋势 | 第26-27页 |
| 2.4 手机银行对商业银行竞争战略的主要影响 | 第27-31页 |
| 2.4.1 监管当局对手机银行发展的规范和支持 | 第28-29页 |
| 2.4.2 技术革命改变银行金融服务方式 | 第29-30页 |
| 2.4.3 移动应用创新参与市场竞争 | 第30页 |
| 2.4.4 优化移动金融生态促进可持续发展 | 第30页 |
| 2.4.5 以客户为中心完善移动安全管理平台 | 第30-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 手机银行对HRXJ银行的竞争战略影响的几个方面 | 第33-46页 |
| 3.1 HRXJ银行及其手机银行的发展现状 | 第33页 |
| 3.2 手机银行对HRXJ银行竞争战略带来的影响 | 第33-39页 |
| 3.2.1 替代威胁：同业手机银行产品特点分析 | 第33-35页 |
| 3.2.2 为客户而变：手机银行助力HRXJ银行转型 | 第35页 |
| 3.2.3 走特色化经营之路 | 第35-36页 |
| 3.2.4 作为新进入者参与市场竞争 | 第36页 |
| 3.2.5 以价格策略促进可持续发展 | 第36页 |
| 3.2.6 技术发展提升核心竞争力 | 第36-38页 |
| 3.2.7 滚动式规划网络金融 | 第38-39页 |
| 3.3 HRXJ银行手机银行建设存在的主要问题分析 | 第39-45页 |
| 3.3.1 经营模式影响资源整合 | 第40页 |
| 3.3.2 客户体验和使用习惯有待提升 | 第40-41页 |
| 3.3.3 法律行业标准缺失 | 第41页 |
| 3.3.4 系统建设投入大，后期维护成本高 | 第41-42页 |
| 3.3.5 面临技术安全威胁 | 第42-45页 |
| 3.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 促进HRXJ银行手机银行发展的政策建议 | 第46-55页 |
| 4.1 完善HRXJ诚信体系建设 | 第46-47页 |
| 4.2 挖掘大数据价值，重视客户体验 | 第47-48页 |
| 4.2.1 全方位搜集客户信息和合作资源 | 第47页 |
| 4.2.2 优化业务流程，提升客户体验 | 第47-48页 |
| 4.2.3 进行用户画像，定向精准营销 | 第48页 |
| 4.3 提升中间业务，整合电子平台 | 第48-50页 |
| 4.4 实行安全的差异化竞争战略 | 第50-54页 |
| 4.4.1 加强宣传力度，增强客户安全意识 | 第50-51页 |
| 4.4.2 梳理电子渠道安全规范，加强设备和应用管理 | 第51-53页 |
| 4.4.3 提高HRXJ银行手机银行反欺诈管理水平 | 第53页 |
| 4.4.4 完善移动支付安全技术体系和供应商管理 | 第53-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文 | 第59页 |
