顾客欺凌在医护人员中的现状和作用后效研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 2 文献回顾 | 第12-22页 |
| 2.1 顾客欺凌 | 第12-15页 |
| 2.1.1 顾客欺凌的概念和测量 | 第12-13页 |
| 2.1.2 顾客欺凌的相关研究 | 第13-15页 |
| 2.2 负性情绪 | 第15-17页 |
| 2.2.1 负性情绪的概念及测量 | 第15-16页 |
| 2.2.2 负性情绪的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.3 工作满意度 | 第17-19页 |
| 2.3.1 工作满意度的概念和测量 | 第17-18页 |
| 2.3.2 工作满意度的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.4 心理资本 | 第19-22页 |
| 2.4.1 心理资本的概念和测量 | 第19-20页 |
| 2.4.2 心理资本的相关研究 | 第20-22页 |
| 3 研究设计 | 第22-24页 |
| 3.1 研究目的 | 第22页 |
| 3.2 研究设计 | 第22-24页 |
| 4 医护人员顾客欺凌现状的质性研究 | 第24-39页 |
| 4.1 问题提出 | 第24页 |
| 4.2 研究方法—扎根理论 | 第24-25页 |
| 4.3 数据收集与处理 | 第25-28页 |
| 4.3.1 半结构化访谈 | 第25-26页 |
| 4.3.2 数据资料的编码 | 第26-28页 |
| 4.4 研究结果 | 第28-39页 |
| 4.4.1 顾客欺凌的表现形式 | 第28-34页 |
| 4.4.2 初步探讨顾客欺凌对医护人员的影响 | 第34-38页 |
| 4.4.3 顾客欺凌与其它相关变量的探讨 | 第38-39页 |
| 5 医护人员顾客欺凌现状的实证研究 | 第39-47页 |
| 5.1 问题提出 | 第39页 |
| 5.2 研究假设 | 第39-42页 |
| 5.2.1 顾客欺凌对医护人员负性情绪的影响 | 第39-40页 |
| 5.2.2 顾客欺凌对医护人员工作满意度的影响 | 第40页 |
| 5.2.3 心理资本的调节效应 | 第40-42页 |
| 5.3 研究方法 | 第42-43页 |
| 5.3.1 被试 | 第42页 |
| 5.3.2 研究程序 | 第42页 |
| 5.3.3 研究工具 | 第42-43页 |
| 5.3.4 控制变量的选取 | 第43页 |
| 5.4 研究结果与分析 | 第43-47页 |
| 5.4.1 描述性统计和相关分析 | 第43页 |
| 5.4.2 回归分析结果 | 第43-47页 |
| 6 讨论与建议 | 第47-51页 |
| 6.1 研究讨论 | 第47-48页 |
| 6.2 管理启示 | 第48-50页 |
| 6.3 研究创新、不足和展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
