基于胜任力理论的沈阳市导游人才培养研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| (一) 理论意义 | 第12页 |
| (二) 实践意义 | 第12页 |
| 三、研究综述 | 第12-17页 |
| (一) 关于胜任力特征研究 | 第12-15页 |
| (二) 旅游从业人员胜任力研究 | 第15-16页 |
| (三) 导游人才研究 | 第16页 |
| (四) 研究述评 | 第16-17页 |
| 四、研究内容 | 第17页 |
| 五、研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| (一) 研究方法 | 第17-18页 |
| (二) 技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第19-24页 |
| 一、概念界定 | 第19-20页 |
| (一) 胜任特征 | 第19页 |
| (二) 导游人才 | 第19-20页 |
| 二、主要理论 | 第20-24页 |
| (一) 胜任力理论 | 第20-22页 |
| (二) 人力资本理论 | 第22页 |
| (三) 激励理论 | 第22-24页 |
| 第三章 沈阳市导游人才发展现状及问题 | 第24-31页 |
| 一、沈阳市旅游发展概况 | 第24-27页 |
| (一) 旅游资源概况 | 第24-25页 |
| (二) 旅游经济概况 | 第25-26页 |
| (三) 旅游市场概况 | 第26-27页 |
| 二、沈阳市导游人才发展概况 | 第27-29页 |
| (一) 导游人员总量 | 第27-28页 |
| (二) 导游从业考试情况 | 第28页 |
| (三) 导游人才发展特点 | 第28-29页 |
| 三、沈阳市导游人才发展存在的问题 | 第29-31页 |
| (一) 受利益驱动、导游人员职业流动性强 | 第29页 |
| (二) 个体差异大、导游人员素质差异显著 | 第29页 |
| (三) 社会认可低、导游人员工作投入不足 | 第29-31页 |
| 第四章 沈阳市导游人才胜任力模型的构建 | 第31-44页 |
| 一、导游的岗位分析 | 第31-34页 |
| (一) 导游的定义 | 第31页 |
| (二) 导游的角色分析 | 第31-32页 |
| (三) 导游的职责分析 | 第32-33页 |
| (四) 导游基本素质要求 | 第33-34页 |
| 二、导游胜任力特征指标提取 | 第34-37页 |
| (一) 指标选取的原则 | 第34-35页 |
| (二) 构建方法的选取 | 第35-36页 |
| (三) 胜任特征因素的提取 | 第36-37页 |
| 三、沈阳市导游胜任力特征问卷设计 | 第37-42页 |
| (一) 问卷设计与调查 | 第37-38页 |
| (二) 问卷分析 | 第38-42页 |
| 四、沈阳市导游人才胜任力特征模型构建 | 第42-44页 |
| 第五章 沈阳市导游人才胜任力模型的评价及应用 | 第44-55页 |
| 一、沈阳市导游人才胜任力评价指标体系的内容 | 第44-46页 |
| (一) 职业操守(B1) | 第44页 |
| (二) 知识技能(B2) | 第44-45页 |
| (三) 沟通协调(B3) | 第45页 |
| (四) 计划组织(B4) | 第45页 |
| (五) 领导控制(B5) | 第45-46页 |
| 二、沈阳市导游人才胜任力评价指标权重的确定 | 第46-52页 |
| (一) 指标权重设置方法 | 第46-47页 |
| (二) 指标权重计算 | 第47-50页 |
| (三) 指标权重分析 | 第50-52页 |
| 三、基于胜任力模型提升沈阳市导游人才培养的对策 | 第52-55页 |
| (一) 健全导游培训体系,丰富导游培训内容 | 第53页 |
| (二) 实施导游职业规划,重视导游人才发展 | 第53-54页 |
| (三) 推广导游法治教育,规范导游职业道德 | 第54页 |
| (四) 产学研结合,提升导游复合型人才队伍建设 | 第54-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 一、主要结论 | 第55页 |
| 二、不足与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
