| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 第一节 研究背景及研究目的 | 第6-8页 |
| 第二节 国内外研究动态 | 第8-11页 |
| 第三节 主要研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第13-18页 |
| 第一节 客户关系管理基本概念界定 | 第13-14页 |
| 第二节 理论基础 | 第14-15页 |
| 第三节 客户关系管理现状和发展趋势研究 | 第15-18页 |
| 第三章 A外贸公司的客户关系管理的现状及存在问题 | 第18-30页 |
| 第一节 客户关系管理现状分析 | 第18-24页 |
| 第二节 客户关系管理存在的问题及分析 | 第24-30页 |
| 第四章 A外贸公司客户关系管理的策略 | 第30-40页 |
| 第一节 重新进行市场定位 | 第30-32页 |
| 第二节 进行顾客满意度管理 | 第32-35页 |
| 第三节 针对公司内部沟通脱节和也冲突的客户关系管理软件 | 第35-37页 |
| 第四节 针对客户垄断设立的业务操作模式 | 第37-38页 |
| 第五节 基于外贸流程建立的风险管理模块 | 第38-40页 |
| 第五章 A外贸公司的客户关系管理策略实施保障措施 | 第40-44页 |
| 第一节 强化企业文化建设 | 第40-41页 |
| 第二节 优化企业组织结构 | 第41页 |
| 第三节 加强人力资源保障力度 | 第41-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |