| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念界定和理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 非油业务相关概念 | 第15-17页 |
| 2.1.1 非油业务的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 非油业务的主要内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3 非油业务开展的背景 | 第16-17页 |
| 2.2 企业竞争战略理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 竞争战略的内涵及发展 | 第17-18页 |
| 2.2.2 基本竞争战略类型 | 第18-19页 |
| 2.3 市场营销策略理论 | 第19-20页 |
| 第三章 ZGSH公司非油零售业务内部环境探究 | 第20-35页 |
| 3.1 公司内部环境分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第20页 |
| 3.1.2 公司基本情况 | 第20-22页 |
| 3.2 非油业务开展情况 | 第22-25页 |
| 3.2.1 整体运营情况 | 第22-24页 |
| 3.2.2 分公司运营情况 | 第24-25页 |
| 3.3 宏观环境分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 政策环境 | 第25-26页 |
| 3.3.2 经济环境 | 第26-28页 |
| 3.3.3 技术环境 | 第28页 |
| 3.3.4 社会环境 | 第28-29页 |
| 3.4 行业环境分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 行业内的竞争情况 | 第29-30页 |
| 3.4.2 供应商议价能力 | 第30页 |
| 3.4.3 顾客议价能力 | 第30页 |
| 3.4.4 替代品的威胁 | 第30-31页 |
| 3.4.5 潜在进入者的威胁 | 第31-32页 |
| 3.5 SWOT分析 | 第32-35页 |
| 3.5.1 优势与劣势 | 第32-33页 |
| 3.5.2 机遇与威胁 | 第33-35页 |
| 第四章 ZGSH公司非油业务发展现状分析 | 第35-44页 |
| 4.1 公司非油业务发展情况评价分析 | 第35-41页 |
| 4.1.1 设计调查问卷 | 第35页 |
| 4.1.2 问卷的发放和回收 | 第35页 |
| 4.1.3 调查分析结果 | 第35-41页 |
| 4.2 ZGSH公司非油业务存在的问题 | 第41-42页 |
| 4.2.1 促销手段单一 | 第41-42页 |
| 4.2.2 没有专职服务人员 | 第42页 |
| 4.2.3 产品业务较为单一 | 第42页 |
| 4.2.4 产品核心竞争力不突出 | 第42页 |
| 4.3 ZGSH公司非油业务存在的问题原因分析 | 第42-44页 |
| 第五章 ZGSH公司非油业务发展策略 | 第44-52页 |
| 5.1 公司非油业务发展原则与目标 | 第44-45页 |
| 5.1.1 发展原则 | 第44-45页 |
| 5.1.2 发展目标 | 第45页 |
| 5.2 公司非油业务发展策略 | 第45-52页 |
| 5.2.1 以互联网思维推进线上线下营销整合策略 | 第45-47页 |
| 5.2.2 非油产品优化策略 | 第47-48页 |
| 5.2.3 客户服务差异化策略 | 第48-49页 |
| 5.2.4 突出地域经营特色差异化 | 第49-52页 |
| 第六章 ZGSH公司非油业务发展策略实施的保障措施 | 第52-62页 |
| 6.1 优化公司组织管理体系 | 第52页 |
| 6.2 培养专业人才队伍 | 第52-55页 |
| 6.2.1 构建专业化队伍 | 第52-53页 |
| 6.2.2 积极开展业务培训 | 第53-55页 |
| 6.3 加强公司产品供应链管理 | 第55-57页 |
| 6.3.1 开展商品品类结构优化 | 第55页 |
| 6.3.2 强化供应商管理 | 第55-56页 |
| 6.3.3 严控物流配送中央仓配送成本 | 第56页 |
| 6.3.4 推行全环节库存管控 | 第56页 |
| 6.3.5 做好非油货品管理系统的开发应用 | 第56-57页 |
| 6.4 做好销售激励工作 | 第57-58页 |
| 6.5 全面提升便利店精细化管理水平 | 第58-60页 |
| 6.6 建立市场信息情报系统 | 第60-62页 |
| 第七章 结论与展望 | 第62-63页 |
| 7.1 研究结论 | 第62页 |
| 7.2 研究的不足与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |