网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法、技术路线与内容框架 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第11-12页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-14页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 退货政策 | 第14页 |
| 2.1.2 网站名称熟悉度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 购买意愿 | 第15页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第15-19页 |
| 2.2.1 信号理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 公平理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 说服知识模型 | 第17页 |
| 2.2.4 S-O-R模型 | 第17-19页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第19-24页 |
| 2.3.1 退货政策与购买决策关系研究 | 第19页 |
| 2.3.2 退货政策与商品评价关系研究 | 第19-20页 |
| 2.3.3 退货政策与退货行为关系研究 | 第20页 |
| 2.3.4 退货政策与成本利润关系研究 | 第20-21页 |
| 2.3.5 调节因素对退货政策作用效果的影响 | 第21页 |
| 2.3.6 研究现状评述 | 第21-24页 |
| 3 研究假设及模型构建 | 第24-30页 |
| 3.1 研究假设 | 第24-27页 |
| 3.1.1 退货政策与购买意愿 | 第24页 |
| 3.1.2 退货政策与感知公平 | 第24-25页 |
| 3.1.3 退货政策与感知可信度 | 第25页 |
| 3.1.4 网站名称熟悉度的调节作用 | 第25-26页 |
| 3.1.5 感知公平与感知可信度的中介作用 | 第26-27页 |
| 3.1.6 假设汇总 | 第27页 |
| 3.2 模型构建 | 第27-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-44页 |
| 4.1 实验设计 | 第30-31页 |
| 4.1.1 实验对象 | 第30页 |
| 4.1.2 实验产品 | 第30-31页 |
| 4.2 变量操控与测量 | 第31-34页 |
| 4.2.1 退货政策宽松程度的操控与测量 | 第31-32页 |
| 4.2.2 网站名称熟悉度的操控与测量 | 第32-33页 |
| 4.2.3 感知公平的测量 | 第33-34页 |
| 4.2.4 感知可信度的测量 | 第34页 |
| 4.2.5 购买意愿的测量 | 第34页 |
| 4.3 实验准备 | 第34-36页 |
| 4.3.1 实验材料 | 第34-36页 |
| 4.3.2 问卷设计 | 第36页 |
| 4.3.3 实验流程 | 第36页 |
| 4.4 预实验分析 | 第36-44页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第38-41页 |
| 4.4.3 变量操控检验 | 第41-44页 |
| 5 数据分析 | 第44-66页 |
| 5.1 实验样本分析 | 第44-45页 |
| 5.2 信度分析 | 第45-46页 |
| 5.3 效度分析 | 第46-50页 |
| 5.3.1 网站名称熟悉度的效度分析 | 第47页 |
| 5.3.2 退货政策宽松程度的效度分析 | 第47-48页 |
| 5.3.3 感知公平的效度分析 | 第48-49页 |
| 5.3.4 感知可信度的效度分析 | 第49页 |
| 5.3.5 购买意愿的效度分析 | 第49-50页 |
| 5.4 变量操纵检验 | 第50-52页 |
| 5.4.1 退货政策宽松程度的操控检验 | 第50-51页 |
| 5.4.2 网站名称熟悉度的操控检验 | 第51-52页 |
| 5.5 相关分析 | 第52页 |
| 5.6 假设检验 | 第52-66页 |
| 5.6.1 主效应检验 | 第52-57页 |
| 5.6.2 调节效应检验 | 第57-62页 |
| 5.6.3 回归分析 | 第62页 |
| 5.6.4 中介效应检验 | 第62-66页 |
| 6 结论与展望 | 第66-70页 |
| 6.1 研究结果与讨论 | 第66-68页 |
| 6.2 研究的理论贡献 | 第68页 |
| 6.3 研究的营销启示 | 第68-69页 |
| 6.4 研究的局限及展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 附录 | 第80-85页 |
| A. 调查问卷 | 第80-82页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第82-85页 |
| C. 作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目 | 第85页 |
