| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究主要内容和框架 | 第11-13页 |
| 2 私人银行概念界定和相关文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 私人银行相关概念 | 第13-16页 |
| 2.1.1 私人银行定义 | 第13页 |
| 2.1.2 私人银行的服务对象 | 第13-15页 |
| 2.1.3 私人银行服务特点 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外文献相关研究 | 第16-19页 |
| 3 国内外私人银行发展概述 | 第19-32页 |
| 3.1 国际私人银行发展概述 | 第19-25页 |
| 3.1.1 国际私人银行的起源与发展 | 第19-20页 |
| 3.1.2 国际私人银行业务模式以及发展趋势 | 第20-22页 |
| 3.1.3 国际私人银行经验借鉴 | 第22-25页 |
| 3.2 国内私人银行发展概述 | 第25-27页 |
| 3.2.1 国内商业银行私人银行业务概况 | 第25-27页 |
| 3.2.2 建设银行私人银行业务发展概况 | 第27页 |
| 3.3 建设银行私人银行业务的优劣势分析 | 第27-32页 |
| 3.3.1 建设银行私人银行竞争优势分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 建设银行私人银行竞争劣势分析 | 第29-32页 |
| 4 中国私人银行客户需求概述 | 第32-39页 |
| 4.1 中国私人银行客户总体情况 | 第32页 |
| 4.2 私人银行客户的需求分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 基于需求理论探析私人银行客户需求 | 第32-34页 |
| 4.2.2 基于私人银行客户职业细分探析客户需求 | 第34-36页 |
| 4.3 私人银行客户的需求总体特征 | 第36-39页 |
| 4.3.1 稳健增值型投资的产品需求 | 第37页 |
| 4.3.2 综合化、一站式的服务需求 | 第37-38页 |
| 4.3.3 全方位、高效率的渠道需求 | 第38页 |
| 4.3.4 子女教育和健康关爱的增值服务需求 | 第38-39页 |
| 5 建设银行私人银行发展对策 | 第39-48页 |
| 5.1 产品创新上,建立以“客户为中心”的产品供应平台 | 第39-40页 |
| 5.1.1 建立私人银行自身的产品研发团队 | 第39页 |
| 5.1.2 建立开放式的产品平台 | 第39-40页 |
| 5.1.3 加大产品品种的创新开发 | 第40页 |
| 5.2 服务创新上,深化私人银行“贴身管家”服务团队 | 第40-42页 |
| 5.2.1 完善私人银行客户经理团队 | 第40-41页 |
| 5.2.2 建立专职财富顾问团队 | 第41页 |
| 5.2.3 充实私人银行专家团队 | 第41-42页 |
| 5.3 渠道创新上,统筹客户全渠道专享服务体验 | 第42-44页 |
| 5.3.1 以私人银行专营机构为主渠道 | 第42-43页 |
| 5.3.2 统筹创新其他私人银行客户专属渠道 | 第43-44页 |
| 5.4 品牌创新上,强化建设银行私人银行品牌形象 | 第44-46页 |
| 5.4.1 明确品牌发展规划,树立品牌强势形象 | 第45页 |
| 5.4.2 开展全面整合营销,加强品牌传播效果 | 第45页 |
| 5.4.3 提升客户对品牌价值的信任,优化接触端服务体验 | 第45-46页 |
| 5.5 增值服务创新上,打造增值精品服务内涵 | 第46-48页 |
| 6 总结 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
