| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1.1 高校国际交流项目的政策环境和施行条件 | 第11-12页 |
| 1.1.1.2 高校国际交流项目的实施效果 | 第12-13页 |
| 1.1.1.3 高校国际交流项目开展现状 | 第13页 |
| 1.1.1.4 高校国际交流项目服务质量问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 国际交流项目服务质量及有关理论研究 | 第19页 |
| 1.3.2 国际交流项目服务质量现状的调查 | 第19-20页 |
| 1.3.3 国际交流项目服务中存在的问题及成因分析 | 第20页 |
| 1.3.4 改进服务质量，促进国际交流项目发展的对策 | 第20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 文献调查法 | 第20页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第20-21页 |
| 1.4.3 访谈调查法 | 第21-22页 |
| 第二章 基本概念及相关理论 | 第22-30页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第22-26页 |
| 2.1.1 国际交流项目 | 第22页 |
| 2.1.2 项目服务 | 第22-23页 |
| 2.1.3 项目服务质量 | 第23-24页 |
| 2.1.4 服务满意度 | 第24-26页 |
| 2.2 本研究的理论依据 | 第26-30页 |
| 2.2.1 高等教育国际化理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第27页 |
| 2.2.3 国际教育服务理论 | 第27-28页 |
| 2.2.4 全面质量管理理论 | 第28-30页 |
| 第三章 F 大学国际交流项目实施现状及其服务质量调查与分析 | 第30-56页 |
| 3.1 F 大学国际交流项目实施现状 | 第30-34页 |
| 3.1.1 国际交流项目的内容 | 第31-32页 |
| 3.1.1.1 学分、学历互认 | 第31页 |
| 3.1.1.2 培养目标 | 第31页 |
| 3.1.1.3 学制与学位授予 | 第31-32页 |
| 3.1.2 国际交流项目的特点 | 第32-33页 |
| 3.1.2.1 学历和学位两国承认 | 第32页 |
| 3.1.2.2 签证率高 | 第32页 |
| 3.1.2.3 升学率高 | 第32页 |
| 3.1.2.4 项目学生可享受 10%的奖学金 | 第32-33页 |
| 3.1.3 国际交流项目的实施效果 | 第33-34页 |
| 3.1.3.1 推动了中外高等教育学历和学分互认 | 第33页 |
| 3.1.3.2 另辟了学生出国留学的“正规渠道” | 第33页 |
| 3.1.3.3 开拓了中国高校培养“双语教师”的新道路 | 第33-34页 |
| 3.1.3.4 带动了其他形式的交流与合作 | 第34页 |
| 3.2 国际交流项目服务质量调查与分析 | 第34-56页 |
| 3.2.1 问卷调查对象和内容 | 第34-36页 |
| 3.2.2 访谈对象和内容 | 第36-37页 |
| 3.2.3 调查结果与统计分析 | 第37-56页 |
| 3.2.3.1 服务质量之可靠性分析 | 第38-39页 |
| 3.2.3.2 服务质量之有形性分析 | 第39-43页 |
| 3.2.3.3 服务质量之体贴性分析 | 第43-46页 |
| 3.2.3.4 服务质量之响应性分析 | 第46-48页 |
| 3.2.3.5 服务质量之安全性分析 | 第48-50页 |
| 3.2.3.6 服务质量之专业性分析 | 第50-54页 |
| 3.2.3.7 综合评价分析 | 第54-56页 |
| 第四章 F 大学国际交流项目服务质量与项目发展问题及其成因分析 | 第56-67页 |
| 4.1 国际交流项目服务质量和项目开展过程中主要存在的问题 | 第56-62页 |
| 4.1.1 硬件设施的配备和规划不完善 | 第56-58页 |
| 4.1.2 师资配备和课程国际化程度不高 | 第58-60页 |
| 4.1.3 政策执行者服务水平有待提高 | 第60-62页 |
| 4.2 国际交流项目服务中主要问题的成因分析 | 第62-67页 |
| 4.2.1 国际化服务理念因素 | 第62-63页 |
| 4.2.2 政策执行机制因素 | 第63-64页 |
| 4.2.3 政策执行团队服务专业化因素 | 第64-67页 |
| 第五章 改进服务质量促进国际交流项目发展 | 第67-75页 |
| 5.1 强化“以人为本”的国际化服务理念 | 第67页 |
| 5.2 完善政策执行环境 | 第67-69页 |
| 5.2.1 实现教学和办公设施设备的现代化 | 第68页 |
| 5.2.2 着手改善目标学生的住宿条件 | 第68-69页 |
| 5.2.3 创建国际化的校园环境和氛围 | 第69页 |
| 5.3 建立健全政策执行体系 | 第69-71页 |
| 5.3.1 建立健全国际教育服务政策支持机制 | 第69-70页 |
| 5.3.1.1 建立国际教育服务财政政策支持机制 | 第69页 |
| 5.3.1.2 完善国际教育服务的教学和招生政策支持机制 | 第69-70页 |
| 5.3.2 建立国际教育服务政府培训和监管机制 | 第70页 |
| 5.3.3 建立科学的国际教育服务考评机制 | 第70-71页 |
| 5.4 加强政策执行团队的专业化建设 | 第71-75页 |
| 5.4.1 加强政策执行团队的专业岗位建设 | 第72页 |
| 5.4.2 把政策执行者个人工作目标转化为政策执行团队服务的良好愿景 | 第72-73页 |
| 5.4.3 改进政策执行者的服务水平和服务方式 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附件 | 第85页 |
