社会网络视角下的顾客资产测量研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-19页 |
| 1.2.1 顾客资产的国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.2 社会网络的国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.3 述评 | 第19页 |
| 1.3 本文的研究内容及思路 | 第19-21页 |
| 第2章 理论基础 | 第21-26页 |
| 2.1 顾客资产的理论基础 | 第21-22页 |
| 2.1.1 顾客资产概念 | 第21页 |
| 2.1.2 顾客资产特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 传统顾客资产驱动要素模型 | 第22页 |
| 2.2 社会网络的理论基础 | 第22-23页 |
| 2.2.1 社会网络概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 社会资本理论 | 第23页 |
| 2.2.3 社会网络分析维度 | 第23页 |
| 2.3 社会网络视角下顾客资产驱动要素模型 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 社会网络视角下顾客资产测量模型的构建 | 第26-39页 |
| 3.1 已有顾客资产测量模型的比较 | 第26-35页 |
| 3.1.1 基于企业内部顾客数据的模型 | 第26-30页 |
| 3.1.2 基于企业外部财务数据的模型 | 第30-32页 |
| 3.1.3 基于顾客样本调查数据的模型 | 第32-33页 |
| 3.1.4 基于顾客面板数据的模型 | 第33-34页 |
| 3.1.5 各类模型的优势与不足 | 第34-35页 |
| 3.2 社会网络视角下测量顾客资产的原因 | 第35-36页 |
| 3.3 社会网络视角下顾客资产测量模型的确定 | 第36-38页 |
| 3.3.1 改进品牌效用模型 | 第36-37页 |
| 3.3.2 测量顾客终身价值 | 第37页 |
| 3.3.3 模拟顾客购买额和顾客数量变化 | 第37-38页 |
| 3.3.4 估计顾客资产 | 第38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 社会网络视角下顾客资产测量模型的应用 | 第39-60页 |
| 4.1 研究对象选择 | 第39页 |
| 4.2 指标体系建立与说明 | 第39-41页 |
| 4.3 数据获取与收集 | 第41-42页 |
| 4.4 数据统计与质量分析 | 第42-46页 |
| 4.4.1 样本统计 | 第42-43页 |
| 4.4.2 质量分析 | 第43-46页 |
| 4.5 数据处理与分析 | 第46-57页 |
| 4.5.1 因子分析 | 第46-50页 |
| 4.5.2 多项 Logistic 回归分析 | 第50-52页 |
| 4.5.3 线性回归分析 | 第52-55页 |
| 4.5.4 顾客资产测算 | 第55-57页 |
| 4.6 结果分析与模型评价 | 第57-59页 |
| 4.6.1 结果分析 | 第57-58页 |
| 4.6.2 模型评价 | 第58-59页 |
| 4.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-69页 |
| 附录 调查问卷 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
