| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 绪论 | 第9-11页 |
| 1 银行业消费者知情权的保护边界 | 第11-19页 |
| 1.1 银行业消费者的界定 | 第11-13页 |
| 1.1.1 消费者概念 | 第11-12页 |
| 1.1.2 银行业消费者概念的界定 | 第12页 |
| 1.1.3 银行业消费者与传统消费者的异同 | 第12-13页 |
| 1.2 银行业消费者知情权的涵义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 银行业消费者知情权的概念及产生 | 第13-14页 |
| 1.2.2 银行业消费者知情权的内容及行使 | 第14-15页 |
| 1.3 银行业消费者知情权保护的理论基础 | 第15-19页 |
| 1.3.1 双峰理论 | 第15-16页 |
| 1.3.2 信息不对称 | 第16页 |
| 1.3.3 社会分层理论 | 第16-17页 |
| 1.3.4 适度保护理论 | 第17页 |
| 1.3.5 以人为本的消费者主权理论 | 第17-19页 |
| 2 银行业消费者知情权被侵害的表现形式及原因 | 第19-26页 |
| 2.1 监管措施透明度不够对银行业消费者知情权的侵害 | 第19-21页 |
| 2.1.1 人民银行在履行监管职责的过程中可能对银行业消费者的权益造成损害 | 第19-20页 |
| 2.1.2 银监会监管措施透明度不够 | 第20-21页 |
| 2.2 商业银行运营过程透明不够对银行业消费者知情权的侵害 | 第21-22页 |
| 2.2.1 年报披露不及时 | 第21页 |
| 2.2.2 中间业务披露不完整 | 第21页 |
| 2.2.3 不重视风险管理披露 | 第21-22页 |
| 2.3 格式条款合同下故意隐瞒或未尽告知义务对银行业消费者知情权的侵害 | 第22-23页 |
| 2.4 银行单方擅自改变合同对银行业消费者知情权的侵害 | 第23页 |
| 2.5 银行业消费者知情权受损害的成因分析 | 第23-26页 |
| 2.5.1 立法不完善、层次低、协调性差 | 第23-24页 |
| 2.5.2 金融监管模式和理念不利于银行业消费者知情权的保护 | 第24页 |
| 2.5.3 银行业消费者知情权救济途径的缺失 | 第24-25页 |
| 2.5.4 行业自律组织未能发挥保护银行业消费者知情权的作用 | 第25-26页 |
| 3 发达国家保护银行业消费者知情权的路径简评与借鉴 | 第26-30页 |
| 3.1 美国对金融消费者知情权的保护 | 第26-27页 |
| 3.1.1 从立法上加强倾斜保护金融消费者的知情权 | 第26-27页 |
| 3.1.2 专门金融消费者保护机构的设立 | 第27页 |
| 3.2 英国对银行业消费者知情权保护的实践 | 第27-29页 |
| 3.2.1 立法中对其的保护 | 第27页 |
| 3.2.2 监管层面的保护 | 第27-29页 |
| 3.3 对我国在银行业消费者知情权保护的借鉴意义 | 第29-30页 |
| 4 建立完整的银行业消费者知情权保护机制 | 第30-37页 |
| 4.1 完善相关法律法规 | 第30-31页 |
| 4.2 加强监管 | 第31页 |
| 4.3 规范银行的信息披露制度 | 第31-33页 |
| 4.4 设置专门的银行消费者保护部门 | 第33页 |
| 4.5 建立多层次救济体系 | 第33-35页 |
| 4.5.1 建立多层次、高效率的权利救济体系 | 第33-34页 |
| 4.5.2 完善诉讼救济途径 | 第34-35页 |
| 4.5.3 诉讼外纠纷解决机制 | 第35页 |
| 4.6 加强行业自律规则、充分发挥自律组织的积极作用 | 第35页 |
| 4.7 正确处理银行业消费者知情权与其他权利的冲突 | 第35-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-43页 |
| 攻读硕士学位期间的主要研究成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
