| 中文摘要 | 第12-14页 |
| ABSTRACT | 第14-16页 |
| 第1章 绪论 | 第17-22页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第17-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第17-18页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第18页 |
| 1.2 研究思路与研究框架 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第18-20页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第20页 |
| 1.3 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 相关理论文献综述及主要分析工具 | 第22-29页 |
| 2.1 相关理论文献综述 | 第22-26页 |
| 2.1.1 战略管理理论 | 第22页 |
| 2.1.2 竞争战略理论 | 第22-23页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务相关概述 | 第23-26页 |
| 2.2 战略分析工具介绍 | 第26-29页 |
| 2.2.1 PEST模型 | 第26页 |
| 2.2.2 SWOT分析法 | 第26-27页 |
| 2.2.3 波特五力模型 | 第27页 |
| 2.2.4 价值链分析 | 第27-28页 |
| 2.2.5 外部因素评价(EFE)矩阵 | 第28页 |
| 2.2.6 内部因素评价(IFE)矩阵 | 第28页 |
| 2.2.7 定量战略计划矩阵(QSPM矩阵) | 第28-29页 |
| 第3章 农业银行济南分行零售业务外部环境 | 第29-41页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第29-35页 |
| 3.1.1 政策法律环境分析 | 第29-31页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第31-33页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第33-34页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第34-35页 |
| 3.2 行业竞争环境分析 | 第35-38页 |
| 3.2.1 潜在的进入者 | 第35-36页 |
| 3.2.2 供应商的议价实力 | 第36页 |
| 3.2.3 购买方的议价能力 | 第36页 |
| 3.2.4 替代者的威胁 | 第36-37页 |
| 3.2.5 现有竞争者之间的竞争 | 第37-38页 |
| 3.3 机会与威胁 | 第38-39页 |
| 3.3.1 机会 | 第38-39页 |
| 3.3.2 威胁 | 第39页 |
| 3.4 外部因素评价(EFE)矩阵的建立 | 第39-41页 |
| 第4章 农业银行济南分行零售业务内部环境 | 第41-56页 |
| 4.1 农业银行济南分行介绍 | 第41页 |
| 4.2 价值链分析 | 第41-53页 |
| 4.2.1 吸收资金 | 第42-44页 |
| 4.2.2 提供产品 | 第44-45页 |
| 4.2.3 风险管理 | 第45-46页 |
| 4.2.4 市场营销 | 第46-47页 |
| 4.2.5 客户服务 | 第47页 |
| 4.2.6 企业基础 | 第47-51页 |
| 4.2.7 人力资源 | 第51-52页 |
| 4.2.8 科技研发 | 第52-53页 |
| 4.3 优势与劣势 | 第53-54页 |
| 4.3.1 优势 | 第53页 |
| 4.3.2 劣势 | 第53-54页 |
| 4.4 内部因素评价(IFE)矩阵的建立 | 第54-56页 |
| 第5章 零售业务竞争战略分析与选择 | 第56-62页 |
| 5.1 农业银行济南分行战略目标 | 第56页 |
| 5.2 三种竞争战略的分析 | 第56-59页 |
| 5.2.1 总成本领先战略 | 第56-57页 |
| 5.2.2 差异化战略 | 第57-58页 |
| 5.2.3 聚焦战略 | 第58-59页 |
| 5.3 竞争战略的确定 | 第59-62页 |
| 第6章 竞争战略的实施 | 第62-70页 |
| 6.1 客户服务的差异化 | 第62-64页 |
| 6.1.1 提供特色服务,满足多样需求 | 第62页 |
| 6.1.2 立足城乡,服务三农 | 第62-63页 |
| 6.1.3 服务好高净值客户,提供专业增值服务 | 第63-64页 |
| 6.1.4 服务好代发工资客户,转换成有效资源 | 第64页 |
| 6.2 产品创新的差异化 | 第64-65页 |
| 6.2.1 构建一揽子的产品组合 | 第64-65页 |
| 6.2.2 创新个人信贷产品 | 第65页 |
| 6.3 渠道建设的差异化 | 第65-68页 |
| 6.3.1 物理网点定位与分类管理 | 第65-66页 |
| 6.3.2 强化网上银行、手机银行等线上渠道 | 第66页 |
| 6.3.3 自助银行、金融便利店等特色渠道建设 | 第66-67页 |
| 6.3.4 强化服务三农渠道 | 第67-68页 |
| 6.4 营销策略的差异化 | 第68-70页 |
| 6.4.1 充实宣传元素 | 第68页 |
| 6.4.2 丰富各类营销活动 | 第68-69页 |
| 6.4.3 打造多层级营销团队 | 第69页 |
| 6.4.4 利用大数据开展精准营销 | 第69-70页 |
| 第7章 竞争战略实施的保障措施 | 第70-79页 |
| 7.1 树立品牌形象,营造企业文化 | 第70-71页 |
| 7.1.1 对外树立良好的品牌形象 | 第70页 |
| 7.1.2 对内不断加强企业文化建设 | 第70-71页 |
| 7.2 优化业务流程,构建流程银行 | 第71-72页 |
| 7.3 加强人力资源建设 | 第72-75页 |
| 7.3.1 完善人员配置,打造专业团队 | 第72-74页 |
| 7.3.2 完善人才选拔机制,充实后备队伍 | 第74-75页 |
| 7.3.3 优化考核机制,提升员工绩效 | 第75页 |
| 7.4 强化财务管理 | 第75-77页 |
| 7.5 落实全面风险管理 | 第77页 |
| 7.6 完善信息管理系统 | 第77-79页 |
| 7.6.1 强化客户信息获取能力,全面提升客户信息质量 | 第77-78页 |
| 7.6.2 加强客户关系管理信息系统应用 | 第78-79页 |
| 第8章 结论与展望 | 第79-81页 |
| 8.1 结论 | 第79-80页 |
| 8.2 展望 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第87页 |