| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.1 乡村振兴战略背景下,乡村民宿发展备受关注 | 第12页 |
| 1.1.2 上海乡村民宿迎来大发展时期,政策推进初见成效 | 第12-14页 |
| 1.1.3 需求大量外溢,上海乡村民宿品质提升十分迫切 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与创新点 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-40页 |
| 2.1 民宿研究综述 | 第20-32页 |
| 2.1.1 民宿的定义与分类 | 第20-23页 |
| 2.1.2 民宿相关研究进展 | 第23-30页 |
| 2.1.3 国内外民宿研究述评 | 第30-32页 |
| 2.2 顾客满意度研究综述 | 第32-34页 |
| 2.2.1 顾客满意度的定义 | 第32页 |
| 2.2.2 顾客满意度测评方法 | 第32-34页 |
| 2.3 顾客价值研究综述 | 第34-38页 |
| 2.3.1 顾客价值的定义 | 第34-35页 |
| 2.3.2 顾客价值的分类 | 第35-36页 |
| 2.3.3 顾客价值的相关研究 | 第36-37页 |
| 2.3.4 基于顾客价值的满意度研究 | 第37-38页 |
| 2.4 本研究相关概念界定 | 第38-40页 |
| 3 上海乡村民宿顾客满意度评价体系构建 | 第40-57页 |
| 3.1 评价体系构建方法 | 第40页 |
| 3.2 评价体系指标层构建 | 第40-53页 |
| 3.2.1 基于内容分析法的指标识别 | 第40-52页 |
| 3.2.2 基于文献研究法的指标完善 | 第52-53页 |
| 3.3 评价体系要素层构建 | 第53-54页 |
| 3.4 初始评价体系构建结果 | 第54-57页 |
| 4 上海乡村民宿顾客满意度测评 | 第57-89页 |
| 4.1 测算模型 | 第57-60页 |
| 4.1.1 指标权重测算方法 | 第58-59页 |
| 4.1.2 顾客满意度差距测算方法 | 第59-60页 |
| 4.2 问卷设计与调查 | 第60-66页 |
| 4.2.1 问卷前测 | 第60-63页 |
| 4.2.2 评价体系修正 | 第63-65页 |
| 4.2.3 正式问卷设计与发放 | 第65-66页 |
| 4.3 问卷信度与效度检验 | 第66页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第66-73页 |
| 4.4.1 人口统计特征分析 | 第66-68页 |
| 4.4.2 消费特征分析 | 第68-70页 |
| 4.4.3 重要性评价分析 | 第70-73页 |
| 4.5 顾客满意度分析 | 第73-83页 |
| 4.5.1 顾客满意度评价分析 | 第73-76页 |
| 4.5.2 单项指标顾客满意度差异分析 | 第76-78页 |
| 4.5.3 人口与消费特征对顾客满意度的差异分析 | 第78-83页 |
| 4.6 顾客加权满意差距分析 | 第83-89页 |
| 5 上海乡村民宿顾客满意度提升策略 | 第89-94页 |
| 5.1 有序推进民宿品质升级 | 第89页 |
| 5.2 完善民宿行业政策与监管机制 | 第89-90页 |
| 5.3 开展上海乡村民宿人才培训 | 第90-91页 |
| 5.4 优化民宿基础设施与人居环境 | 第91-92页 |
| 5.5 提升民宿宣传营销效率 | 第92页 |
| 5.6 开发乡村特色体验产品 | 第92-94页 |
| 6 主要结论与研究展望 | 第94-98页 |
| 6.1 研究结论 | 第94-96页 |
| 6.2 研究不足 | 第96-97页 |
| 6.3 研究展望 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-107页 |
| 附录一 上海乡村民宿顾客满意度预调研问卷 | 第107-111页 |
| 附录二 上海乡村民宿顾客满意度正式调研问卷 | 第111-115页 |
| 致谢 | 第115页 |
