| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 业扩报装流程的国内外发展状况 | 第10-13页 |
| 1.2.1 业务流程优化研究应用现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 业扩报装流程研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文研究内容与创新点 | 第13-15页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 论文创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 基础理论概述 | 第15-23页 |
| 2.1 业扩报装概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 业扩报装的概念及特点 | 第15页 |
| 2.1.2 业扩报装具体工作内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3 业扩报装流程优化管理的内容 | 第16-17页 |
| 2.2 流程再造理论概述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 流程再造的概念与特征 | 第17-19页 |
| 2.2.2 流程再造的基本原则 | 第19页 |
| 2.2.3 流程再造的方法 | 第19-21页 |
| 2.2.4 流程再造的实施过程 | 第21页 |
| 2.3 流程优化管理概述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 流程优化管理的含义 | 第21页 |
| 2.3.2 流程优化管理的步骤 | 第21-23页 |
| 第3章 乌海市电业局业扩报装流程现状 | 第23-27页 |
| 3.1 乌海市电业局简介 | 第23页 |
| 3.2 乌海市电业局业扩报装流程现状 | 第23-24页 |
| 3.3 乌海市电业局业扩流程存在的问题 | 第24-27页 |
| 第4章 乌海市电业局业扩报装流程优化方案 | 第27-39页 |
| 4.1 梳理工作流程,完善业扩报装工作制度 | 第27-28页 |
| 4.2 整合配网资源,提高接待能力 | 第28-29页 |
| 4.3 明确各部门职责,实现快速响应 | 第29-30页 |
| 4.4 业扩报装受理流程开辟多渠道受理业务 | 第30-31页 |
| 4.5 供电方案的确定及审批 | 第31页 |
| 4.6 委托设计及施工管理 | 第31-33页 |
| 4.7 中间检查严把工程质量关 | 第33-34页 |
| 4.8 竣工验收全面消除施工及设备隐患,确保工程质量 | 第34页 |
| 4.9 接火送电 | 第34-35页 |
| 4.10 签订供用电合同并建账立户 | 第35页 |
| 4.11 存档资料管理与典型设计方案的作用 | 第35-36页 |
| 4.12 严格业扩报装流程的内部管控 | 第36-39页 |
| 第5章 乌海市电业局业扩报装流程优化后的工作绩效评价 | 第39-53页 |
| 5.1 业扩报装工作超期的考核管理 | 第39-40页 |
| 5.2 业扩报装工作效率评价指标体系建立与分析 | 第40-42页 |
| 5.2.1 评价指标体系建立的目的 | 第40页 |
| 5.2.2 业扩报装工作效率评价指标体系的建立 | 第40-42页 |
| 5.3 乌海市电业局业扩报装流程优化后的工作绩效分析 | 第42-53页 |
| 5.3.1 流程优化后乌海市电业局业扩报装超期情况分析 | 第42-44页 |
| 5.3.2 业扩报装平均接电时间分析 | 第44-46页 |
| 5.3.3 业扩报装客户投诉率分析 | 第46-48页 |
| 5.3.4 案例分析 | 第48-53页 |
| 第6章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 总结 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
