| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第12-13页 |
| 1.2.3 小结 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路框架及其主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文的创新点和不足 | 第16-17页 |
| 第2章 客户让渡价值和客户满意度的理论研究 | 第17-27页 |
| 2.1 客户让渡价值理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户让渡价值的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户让渡价值的维度划分和测量 | 第18-19页 |
| 2.2 客户满意度的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.2.1 客户满意度的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 客户满意度的评价模型及其评价维度 | 第20-23页 |
| 2.3 客户让渡价值与客户满意度的作用机制 | 第23-24页 |
| 2.4 手机网络游戏及其客户群体的概念与分类 | 第24-27页 |
| 2.4.1 手机网络游戏的定义 | 第24页 |
| 2.4.2 手机网络游戏的分类 | 第24页 |
| 2.4.3 手机网络游戏客户的概念 | 第24-25页 |
| 2.4.4 手机网络游戏客户的分类 | 第25-27页 |
| 第3章 研究设计 | 第27-34页 |
| 3.1 研究模型与研究假设 | 第27-30页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第27-28页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.2 量表设计 | 第30-34页 |
| 3.2.1 客户让渡价值的测量 | 第31-32页 |
| 3.2.2 客户满意度的测量 | 第32-34页 |
| 第4章 实证分析 | 第34-54页 |
| 4.1 数据收集 | 第34页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第34页 |
| 4.1.2 问卷的发放和回收 | 第34页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 问卷填写人描述 | 第34-36页 |
| 4.2.2 样本数据描述 | 第36-37页 |
| 4.3 调查数据信度效度分析 | 第37-44页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第38-44页 |
| 4.4 相关性分析 | 第44-46页 |
| 4.4.1 客户让渡价值各维度与客户满意度的各维度相关性分析 | 第44-45页 |
| 4.4.2 客户让渡价值综合表现与客户满意度的相关性分析 | 第45-46页 |
| 4.5 多元回归结果分析 | 第46-54页 |
| 4.5.1 多元回归实证模型 | 第46页 |
| 4.5.2 多元回归结果分析 | 第46-51页 |
| 4.5.3 多元回归结果解释 | 第51-54页 |
| 第5章 实证结果及对策建议 | 第54-60页 |
| 5.1 实证结论 | 第54-56页 |
| 5.1.1 客户让渡价值对客户满意度有显著正向影响 | 第54页 |
| 5.1.2 客户让渡价对客户行为满意度有显著正向影响 | 第54页 |
| 5.1.3 客户让渡价值对客户理念满意度存在显著正向影响 | 第54-55页 |
| 5.1.4 客户让渡价值与客户视听满意度存在正向影响但并不显著 | 第55页 |
| 5.1.5 服务利益以及人员和形象利益是影响客户满意度的关键因素 | 第55页 |
| 5.1.6 控制变量对客户满意度影响有限 | 第55-56页 |
| 5.2 对策与建议 | 第56-60页 |
| 5.2.1 提升游戏服务质量为客户提升服务利益 | 第57页 |
| 5.2.2 重视员工培训为客户提供更多的人员和形象利益 | 第57页 |
| 5.2.3 采用正确的收费模式降低客户的货币成本 | 第57-58页 |
| 5.2.4 提升自主研发能力打造强势游戏品牌 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录A：客户让渡价值与客户满意度正式调查问卷 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 在学期间发表的学术论文 | 第68页 |
