| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·运维系统的背景 | 第7页 |
| ·政府部门运维系统的现状及存在的问题 | 第7-8页 |
| ·论文的主要工作 | 第8-9页 |
| ·论文结构组织 | 第9-10页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第10-17页 |
| ·ITIL介绍 | 第10-15页 |
| ·ITIL产生的历史背景 | 第10-11页 |
| ·ITIL在国内外的发展 | 第11-12页 |
| ·ITIL与ITSM | 第12-15页 |
| ·C#与.NET Framework | 第15-17页 |
| 第三章 需求分析 | 第17-28页 |
| ·总体需求 | 第17-18页 |
| ·详细需求 | 第18-28页 |
| ·服务台管理 | 第18-19页 |
| ·拓扑管理 | 第19页 |
| ·问题管理 | 第19-21页 |
| ·故障管理 | 第21-24页 |
| ·安全管理 | 第24-25页 |
| ·配置管理 | 第25-28页 |
| 第四章 系统设计 | 第28-39页 |
| ·架构设计 | 第28-30页 |
| ·数据层 | 第29页 |
| ·服务层 | 第29页 |
| ·逻辑层 | 第29页 |
| ·表示层 | 第29-30页 |
| ·子系统划分 | 第30-37页 |
| ·服务器组件(Server Components) | 第30-32页 |
| ·轮询组件(Polling Components) | 第32-33页 |
| ·控制台组件(Console Components) | 第33-37页 |
| ·系统特色 | 第37-39页 |
| ·H-EIA | 第37页 |
| ·独创的业务模型 | 第37页 |
| ·丰富的监控和预警功能 | 第37页 |
| ·组合策略分析功能 | 第37-38页 |
| ·趋势分析功能 | 第38页 |
| ·贴合用户需求 | 第38页 |
| ·开放的系统架构 | 第38-39页 |
| 第五章 模块设计与实现 | 第39-49页 |
| ·设备管理模块 | 第39-42页 |
| ·预警处理模块 | 第42-46页 |
| ·日志管理模块 | 第46-49页 |
| 第六章 系统部署与测试 | 第49-62页 |
| ·系统部署 | 第49-55页 |
| ·系统安装 | 第49-50页 |
| ·系统部署 | 第50-55页 |
| ·系统测试 | 第55-62页 |
| ·ITIL与测试 | 第55-56页 |
| ·测试管理 | 第56-60页 |
| ·测试结果 | 第60-62页 |
| 第七章 总结与展望 | 第62-63页 |
| ·工作总结 | 第62页 |
| ·未来展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
