| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 课题研究的框架及方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 课题研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 CSR负面信息及维度 | 第16-17页 |
| 2.1.1 CSR概述 | 第16页 |
| 2.1.2 CSR负面信息的界定及维度 | 第16-17页 |
| 2.2 CSR经济维度负面信息对消费者的影响 | 第17-19页 |
| 2.2.1 对消费者认知的影响 | 第17-18页 |
| 2.2.2 对消费者情感的影响 | 第18页 |
| 2.2.3 对消费者行为意向影响 | 第18-19页 |
| 2.3 CSR道德维度负面信息对消费者的影响 | 第19-20页 |
| 2.3.1 对消费者认知的影响 | 第19页 |
| 2.3.2 对消费者情感的影响 | 第19页 |
| 2.3.3 对消费者行为意向的影响 | 第19-20页 |
| 2.4 CSR负面信息影响消费者行为的理论基础 | 第20-21页 |
| 2.4.1 归因理论 | 第20页 |
| 2.4.2 期望破灭理论 | 第20-21页 |
| 2.4.3 偏差同化理论和认知失调理论 | 第21页 |
| 2.5 企业社会责任负面信息的应对 | 第21-22页 |
| 2.6 文献述评与未来研究方向 | 第22-24页 |
| 2.6.1 研究述评 | 第22-23页 |
| 2.6.2 未来研究方向 | 第23-24页 |
| 第三章 研究模型构建与假设 | 第24-29页 |
| 3.1 理论基础 | 第24-25页 |
| 3.1.1 消费者自我-品牌联结理论回顾 | 第24页 |
| 3.1.2 消费者自我-品牌联结在CSR领域的应用 | 第24-25页 |
| 3.2 研究理论模型 | 第25-26页 |
| 3.3 研究假设 | 第26-29页 |
| 3.3.1 CSR负面信息对消费者-品牌关系的影响 | 第26-27页 |
| 3.3.2 消费者自我-品牌联结的中介作用 | 第27页 |
| 3.3.3 修复策略(赔偿VS道歉)的调节作用 | 第27-29页 |
| 第四章 实验及假设检验 | 第29-42页 |
| 4.1 预实验 | 第29-30页 |
| 4.1.1 实验材料开发 | 第29页 |
| 4.1.2 预实验结果分析 | 第29-30页 |
| 4.2 实验设计 | 第30-32页 |
| 4.2.1 实验目的与实验设计 | 第30-31页 |
| 4.2.2 量表设计 | 第31-32页 |
| 4.3 操控检查 | 第32-35页 |
| 4.3.1 被试者分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 操控材料检查 | 第33页 |
| 4.3.3 量表信效度分析 | 第33-35页 |
| 4.4 假设检验 | 第35-42页 |
| 4.4.1 CSR负面信息对消费者-品牌关系影响的主效应检验 | 第35-36页 |
| 4.4.2 消费者自我-品牌联结的中介效应检查 | 第36-38页 |
| 4.4.3 赔偿、道歉策略的调节效应检查 | 第38-41页 |
| 4.4.4 实验讨论 | 第41-42页 |
| 第五章 结论与建议 | 第42-46页 |
| 5.1 主要结论 | 第42-43页 |
| 5.2 管理启示 | 第43-44页 |
| 5.3 局限与展望 | 第44-46页 |
| 5.3.1 研究局限性 | 第44-45页 |
| 5.3.2 未来研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-54页 |
| 附录A 企业社会责任负面信息对消费者-品牌关系影响的实验材料 | 第54-56页 |
| 附录B 研究量表 | 第56-58页 |
| 在学期间的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
