| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 丰田雪崩式召回危机的启示 | 第7-9页 |
| 1.2 我国企业危机管理现状 | 第9-10页 |
| 1.3 我国钢铁企业产品危机预警机制的提出 | 第10页 |
| 1.4 本文研究目的和内容 | 第10-11页 |
| 1.5 本论文研究方法和结构 | 第11-12页 |
| 第二章 产品危机管理相关理论 | 第12-25页 |
| 2.1 危机和产品危机 | 第12-13页 |
| 2.2 产品危机的特点 | 第13-14页 |
| 2.3 产品危机管理 | 第14-17页 |
| 2.4 产品危机管理防范 | 第17-20页 |
| 2.5 产品危机预警管理 | 第20-25页 |
| 第三章 顾客满意下6σ管理理论与产品危机预警应用 | 第25-38页 |
| 3.1 顾客满意 | 第25-26页 |
| 3.2 顾客抱怨 | 第26页 |
| 3.3 顾客让渡价值 | 第26-28页 |
| 3.4 6σ管理与产品危机预警 | 第28-30页 |
| 3.5 DMAIC 模型与产品危机预警 | 第30-32页 |
| 3.6 FMEA 分析与产品危机预警 | 第32-35页 |
| 3.7 SPC 控制与产品危机预警 | 第35-37页 |
| 3.8 minitab 统计软件简介 | 第37-38页 |
| 第四章 产品危机预警机制的构建 | 第38-48页 |
| 4.1 产品危机预警机制的构建 | 第38-40页 |
| 4.2 产品危机预警机制的基本结构 | 第40-41页 |
| 4.3 产品危机预防子系统 | 第41-43页 |
| 4.4 产品危机预警子系统 | 第43-48页 |
| 第五章 太钢产品危机预警机制的应用 | 第48-59页 |
| 5.1 山西太钢不锈钢股份有限公司 | 第48-50页 |
| 5.2 太钢不锈公司客户服务介绍 | 第50-52页 |
| 5.3 太钢不锈公司用户满意度预警指标监控 | 第52-53页 |
| 5.4 太钢不锈公司2009 年度用户满意度问卷调查分析 | 第53-55页 |
| 5.5 太钢不锈公司2009 年度品种钢顾客满意度预警指标评价 | 第55页 |
| 5.6 汽车大梁钢客观指标分析 | 第55-59页 |
| 第六章 结论和展望 | 第59-60页 |
| 6.1 论文总结 | 第59页 |
| 6.2 未来展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-71页 |
| 致谢 | 第71页 |