| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究的意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第14-17页 |
| 一、研究的思路 | 第14-15页 |
| 二、研究的方法 | 第15-17页 |
| 第二章 我国互联网发展现状 | 第17-23页 |
| 第一节 我国互联网发展现状 | 第17-20页 |
| 一、基础数据 | 第17-19页 |
| 二、我国互联网发展的新特点 | 第19-20页 |
| 第三节 互联网对我国政府公共管理的影响 | 第20-23页 |
| 一、网络“虚拟社会”成为社会公共管理的第二客体 | 第20页 |
| 二、互联网成为社会舆论发源地 | 第20-21页 |
| 三、网络舆论危机影响政府公共管理 | 第21-23页 |
| 第三章 网络舆论危机概述 | 第23-39页 |
| 第一节 危机及危机管理理论 | 第23-26页 |
| 一、危机 | 第23-25页 |
| 二、危机管理理论 | 第25-26页 |
| 第二节 网络舆论危机的概念 | 第26-28页 |
| 一、舆论 | 第26-27页 |
| 二、网络舆论 | 第27页 |
| 三、网络舆论危机 | 第27-28页 |
| 第三节 网络舆论危机产生的原因及过程分析 | 第28-32页 |
| 一、网络舆论危机产生的深层原因分析 | 第28-30页 |
| 二、网络舆论危机产生的过程分析 | 第30-32页 |
| 第四节 网络舆论危机的传播途径 | 第32-35页 |
| 一、传统传播途径 | 第32-33页 |
| 二、新型传播途径 | 第33-35页 |
| 第五节 网络舆论危机的特点 | 第35-37页 |
| 一、匿名性 | 第35页 |
| 二、时效性 | 第35-36页 |
| 三、广泛性 | 第36页 |
| 四、强破坏性 | 第36页 |
| 五、难控制性 | 第36-37页 |
| 第六节 网络舆论危机管理的基本框架 | 第37-39页 |
| 一、观念认知 | 第37页 |
| 二、法制保障 | 第37-38页 |
| 三、技术支持 | 第38页 |
| 四、管理协调 | 第38-39页 |
| 第四章 我国网络舆论危机管理的现状 | 第39-45页 |
| 第一节 网络舆论危机管理方式 | 第39-42页 |
| 一、启用金盾工程，构筑“国家防火墙” | 第39-40页 |
| 二、主导立法监管，使实务操作有法可依 | 第40页 |
| 三、建立专门负责互联网监控的政府部门 | 第40-41页 |
| 四、发起文明办网自律行动 | 第41-42页 |
| 第二节 目前管理方式存在的问题 | 第42-45页 |
| 一、缺乏危机管理意识 | 第42-43页 |
| 二、法制有待完善 | 第43页 |
| 三、意见领袖缺失 | 第43页 |
| 四、缺乏协调机制 | 第43-45页 |
| 第五章 国外网络舆论危机管理的比较及启示 | 第45-52页 |
| 第一节 国外管理模式介绍 | 第45-48页 |
| 一、欧美模式（宽松）及其主要做法 | 第45-46页 |
| 二、亚洲模式（严格）及主要做法 | 第46-48页 |
| 第二节 特点分析 | 第48-49页 |
| 一、欧美型特点 | 第48-49页 |
| 二、亚洲型特点 | 第49页 |
| 第三节 国外管理模式对我国网络舆论危机管理的启示 | 第49-52页 |
| 一、管理必须适合我国实际国情 | 第50页 |
| 二、提升对网络舆论危机管理的认识 | 第50-51页 |
| 三、完善法律在网络方面的建设 | 第51页 |
| 四、把握管理重点创新管理方法 | 第51-52页 |
| 第六章 网络舆论危机防控措施研究 | 第52-61页 |
| 第一节 思想意识层面 | 第52-54页 |
| 一、提高政府及主管部门的网络舆论危机意识 | 第53页 |
| 二、加强网民的道德伦理建设 | 第53-54页 |
| 第二节 法律法规层面 | 第54-55页 |
| 一、与时俱进的健全法律法规 | 第54-55页 |
| 二、将普通法律的修订与网络专门立法结合起来 | 第55页 |
| 第三节 技术层面 | 第55-56页 |
| 一、开发舆情分析软件 | 第56页 |
| 二、开发数据挖掘和分析技术 | 第56页 |
| 第四节 管理层面 | 第56-61页 |
| 一、成立网络舆论引导队伍 | 第57页 |
| 二、培养理性的意见领袖（e 见领袖） | 第57-58页 |
| 三、引入专业的舆论监测和民调机构 | 第58页 |
| 四、加大依法管理、依法处置的力度 | 第58-59页 |
| 五、建立网上沟通协调应用大平台 | 第59页 |
| 六、预警、处理、反馈及善后总结四大机制的建立和完善 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65-67页 |