| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| (一) 选题的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1、选题背景 | 第9页 |
| 2、选题意义 | 第9-10页 |
| (二) 核心概念界定 | 第10页 |
| 1、现代纳税服务体系的概念与内涵 | 第10页 |
| 2、现代纳税服务体系信息化的概念与内涵 | 第10页 |
| (三) 国内研究现状 | 第10-14页 |
| 1、中国纳税服务体系信息化建设的意义和必要性 | 第10-11页 |
| 2、中国纳税服务体系信息化建设的不足 | 第11-12页 |
| 3、中国纳税服务体系信息化的优化建议与当前任务 | 第12-13页 |
| 4、研究现状小结 | 第13-14页 |
| (四) 研究目标和内容 | 第14页 |
| (五) 技术路线 | 第14-15页 |
| 一、中国纳税服务体系及其信息化的现状 | 第15-20页 |
| (一) 中国纳税服务体系的发展历史和现状 | 第15-17页 |
| 1、中国纳税服务体系的历史变迁 | 第15-16页 |
| 2、中国纳税服务体系存在的主要问题 | 第16-17页 |
| (二) 中国纳税服务体系信息化的现状 | 第17-20页 |
| 1、中国纳税服务体系信息化的制度建设 | 第17-18页 |
| 2、中国信息化纳税服务平台格局 | 第18-20页 |
| 二、当前中国纳税服务体系信息化过程中存在的障碍及其原因 | 第20-31页 |
| (一) 纳税服务体系信息化建设存在的障碍 | 第20-25页 |
| 1、纳税人税收遵从成本高 | 第20-23页 |
| 2、信息化软件过多,兼容性差 | 第23-24页 |
| 3、信息“孤岛”化 | 第24-25页 |
| (二) 纳税服务体系信息化建设存在障碍的原因 | 第25-31页 |
| 1、纳税服务体系信息化理念的认识深度不够 | 第25-26页 |
| 2、纳税服务体系信息化建设规划缺乏科学部署 | 第26-27页 |
| 3、纳税服务体系信息化机制不够健全 | 第27-29页 |
| 4、纳税服务体系信息化平台不够完善 | 第29-30页 |
| 5、纳税服务体系信息化建设缺乏技术人才 | 第30-31页 |
| 三、国外税收信息化经验的借鉴 | 第31-36页 |
| (一) 国外税收信息化模式 | 第31-33页 |
| 1、美国税收信息化模式 | 第31-32页 |
| 2、德国税收信息化模式 | 第32页 |
| 3、日本税收信息化模式 | 第32页 |
| 4、意大利税收信息化模式 | 第32-33页 |
| 5、西班牙税收信息化模式 | 第33页 |
| (二) 国外税收信息化建设先进经验的启示 | 第33-36页 |
| 1、强化纳税服务理念 | 第33-34页 |
| 2、设立纳税服务机构 | 第34页 |
| 3、丰富纳税服务方式 | 第34页 |
| 4、依托中介服务机构 | 第34-36页 |
| 四、推动纳税服务体系信息化建设的对策 | 第36-50页 |
| (一) 深化服务理念,突显纳税服务体系信息化建设实质 | 第36-37页 |
| 1、树立顾客服务理念 | 第36页 |
| 2、树立职责自我理念 | 第36-37页 |
| 3、树立成本节约理念 | 第37页 |
| (二) 加强协调配合,发挥纳税服务体系信息化整体效能 | 第37-39页 |
| 1、流程再造,提升服务效能 | 第37-38页 |
| 2、税源联动,实现目标管理 | 第38-39页 |
| 3、更新技术,提高服务水平 | 第39页 |
| (三) 健全服务机制,体现纳税服务体系信息化综合效力 | 第39-41页 |
| 1、健全规划管理机制 | 第40页 |
| 2、健全需求响应机制 | 第40页 |
| 3、健全社会协作机制 | 第40-41页 |
| 4、健全绩效考评机制 | 第41页 |
| (四) 打破孤岛模式,统一信息化纳税服务平台 | 第41-43页 |
| 1、统一规划省级税务门户网站 | 第41-42页 |
| 2、统一建设省级纳税咨询平台 | 第42页 |
| 3、整合系统资源,推进一体化建设 | 第42-43页 |
| (五) 建立科学长效的计算机技术人才培养机制 | 第43-44页 |
| 1、建立有效的激励机制,稳定技术干部队伍 | 第43页 |
| 2、对专业技术人员实行有针对性的技术培训 | 第43-44页 |
| 3、建立专业化人才库 | 第44页 |
| (六) 实施项目管理,打造纳税服务体系信息化产品建设 | 第44-50页 |
| 1、打造网上办税服务厅 | 第44-46页 |
| 2、拓展自助办税功能 | 第46-47页 |
| 3、推进多方联合办税 | 第47-48页 |
| 4、建立“云计算”纳税服务平台 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54页 |
