| 论文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 文献收集 | 第13页 |
| 1.3.2 问卷调查 | 第13-14页 |
| 1.4 商业银行信用卡业务发展文献研究综述 | 第14-18页 |
| 1.4.1 战略管理理论 | 第14-16页 |
| 1.4.2 商业银行信用卡业务相关文献 | 第16-18页 |
| 2 宁波中行信用卡业务发展历程 | 第18-23页 |
| 2.1 市场垄断阶段 | 第18-19页 |
| 2.2 整合调整阶段 | 第19-20页 |
| 2.3 跑马圈地阶段 | 第20-21页 |
| 2.4 精耕细作阶段 | 第21-23页 |
| 3 宁波中行信用卡业务发展 SWOT 分析 | 第23-38页 |
| 3.1 中国银行宁波市分行信用卡业务的优势 | 第23-25页 |
| 3.1.1 品牌形象突出 | 第23页 |
| 3.1.2 市场份额领先 | 第23-24页 |
| 3.1.3 品种齐全，覆盖广泛 | 第24页 |
| 3.1.4 定价机制灵活 | 第24-25页 |
| 3.1.5 组织架构体系完善 | 第25页 |
| 3.1.6 跨境服务优势显著 | 第25页 |
| 3.1.7 行内资源条件丰富 | 第25页 |
| 3.2 中国银行宁波市分行信用卡业务的劣势 | 第25-31页 |
| 3.2.1 客户基础不强 | 第25-26页 |
| 3.2.2 传统刷卡手续费收入增长不力 | 第26-27页 |
| 3.2.3 目标族群定位不明 | 第27页 |
| 3.2.4 营销宣传不到位 | 第27-29页 |
| 3.2.5 服务创新不足 | 第29-30页 |
| 3.2.6 国际卡优势不明显 | 第30页 |
| 3.2.7 行内营销资源利用不充分 | 第30页 |
| 3.2.8 分期付款业务潜力挖掘不够 | 第30-31页 |
| 3.3 中国银行宁波市分行信用卡业务的机会 | 第31-34页 |
| 3.3.1 国家经济保持快速增长 | 第31-32页 |
| 3.3.2 城镇化带来巨大消费潜力 | 第32页 |
| 3.3.3 国家经济保持快速增长 | 第32-33页 |
| 3.3.4 社会公众持卡用卡意识越来越深入 | 第33页 |
| 3.3.5 个人经济生活全球化趋势越来越明显 | 第33-34页 |
| 3.3.6 金融 IC 卡等新技术越来越普及 | 第34页 |
| 3.3.7 信用卡案防能力越来越强大 | 第34页 |
| 3.4 中国银行宁波市分行信用卡业务的挑战 | 第34-37页 |
| 3.4.1 刷卡手续费率大幅下调 | 第34-35页 |
| 3.4.2 宁波地区信用卡持有量已趋饱和 | 第35页 |
| 3.4.3 信用卡创意容易被复制 | 第35页 |
| 3.4.4 经济下行趋势下信用风险管控压力加大 | 第35页 |
| 3.4.5 宁波市场信用卡行业竞争激烈 | 第35-37页 |
| 3.5 SWOT 分析总结 | 第37-38页 |
| 4 宁波中行信用卡业务发展战略 | 第38-46页 |
| 4.1 指导思想 | 第38页 |
| 4.2 基本原则 | 第38-39页 |
| 4.2.1 特色优势原则 | 第38页 |
| 4.2.2 客户最佳体验原则 | 第38-39页 |
| 4.2.3 投入产出原则 | 第39页 |
| 4.2.4 标杆管理原则 | 第39页 |
| 4.3 战略举措 | 第39-46页 |
| 4.3.1 发挥海外品牌形象优势 | 第39-40页 |
| 4.3.2 夯实规模效应传统优势 | 第40-42页 |
| 4.3.3 突出中高端客户基础优势 | 第42-43页 |
| 4.3.4 聚焦高效营销联动优势 | 第43-44页 |
| 4.3.5 提速分期付款新生优势 | 第44-46页 |
| 5 宁波中行信用卡业务发展战略实施的措施保障 | 第46-49页 |
| 5.1 强化网点厅堂营销意识，加快改进网点服务流程 | 第46页 |
| 5.2 提升数据分析，加强业务督办 | 第46-47页 |
| 5.3 强化风险管理，完善一体化风险管理体系 | 第47页 |
| 5.4 完善考核体系，充分发挥绩效激励作用 | 第47-49页 |
| 6 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附件 A 中国银行宁波市分行优惠商户现场调研问卷 | 第52-53页 |
| 附件 B 网点银行卡宣传调研报告 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |