工行信用卡中心高端客户管理研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
1 导论	第8-12页
·研究背景及意义	第8-9页
·研究对象与方法	第9页
·研究思路与框架	第9-11页
·本文的主要贡献	第11-12页
2 相关理论综述	第12-19页
·客户关系管理理论	第12-15页
·银行高端客户的相关理论	第15-17页
·市场细分理论	第17-19页
3 国内外信用卡市场发展现状	第19-25页
·国外信用卡市场的发展现状	第19-22页
·国内信用卡市场发展现状	第22-23页
·国内外信用卡高端市场的发展现状	第23-25页
4 工行信用卡高端客户管理存在的问题分析	第25-32页
·工行信用卡高端客户与低端客户比较分析	第25-29页
·工行信用卡高端客户管理存在的问题	第29-32页
5 工行信用卡高端客户管理方案优化	第32-47页
·工行信用卡高端客户市场分析	第32-35页
·工行信用卡中心高端客户营销策略	第35-40页
·工行信用卡中心高端客户管理方案优化	第40-45页
·工行信用卡高端客户管理方案评价	第45-47页
6 工行信用卡高端客户营销人员激励措施	第47-49页
·完善信用卡业务考评激励机制	第47页
·组建专业营销团队	第47-48页
·增加专业培训项目	第48-49页
7 结论	第49-51页
·主要结论	第49页
·有待进一步研究的问题	第49-51页
参考文献	第51-53页
致谢	第53-54页