| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 第一节 选题的目的及意义 | 第6页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第6-9页 |
| 第三节 论文的整体研究框架 | 第9-10页 |
| 第二章 本研究所涉及的相关理论及分析工具概述 | 第10-22页 |
| 第一节 本研究所涉及的相关理论概述 | 第10-18页 |
| 一、电子商务相关理论 | 第10-12页 |
| 二、服务营销相关理论概述 | 第12-13页 |
| 三、汽车后市场理论概述 | 第13-18页 |
| 第二节 相关分析工具概述 | 第18-22页 |
| 第三章 A汽车美容会所营销现状和问题分析 | 第22-39页 |
| 第一节 A汽车美容会所简介 | 第22-24页 |
| 第二节 A汽车美容会所营销现状调查与分析 | 第24-32页 |
| 第三节 A汽车美容会所SWOT分析 | 第32-37页 |
| 第四节 A汽车美容会所现行营销策略及其存在的问题分析 | 第37-39页 |
| 第四章 A汽车美容会所营销策略的完善 | 第39-45页 |
| 第一节 细化O2O电商模式 | 第39-40页 |
| 第二节 建立CRM系统培育客户黏度 | 第40-41页 |
| 第三节 提供优质服务提高客户满意度 | 第41-44页 |
| 第四节 控制经营成本 | 第44-45页 |
| 第五章 结论与建议 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录1： 银川市汽车美容服务调查问卷 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第51页 |