| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述和理论借鉴 | 第14-26页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第17页 |
| 2.3 精益物流理论借鉴 | 第17-18页 |
| 2.4 工厂化作业理念借鉴 | 第18-22页 |
| 2.4.1 流水线的相关概念 | 第18-19页 |
| 2.4.2 工厂化作业设计方法 | 第19-21页 |
| 2.4.3 工厂化作业调研和启示 | 第21-22页 |
| 2.5 企业流程再造（BPR）理论借鉴 | 第22-23页 |
| 2.5.1 企业流程再造（BPR）的相关概念 | 第22-23页 |
| 2.5.2 企业流程再造（BPR）的设计和改造法 | 第23页 |
| 2.6 本章小结 | 第23-26页 |
| 第3章 河北建行货币流动流程现状及存在的问题 | 第26-32页 |
| 3.1 目前银行货币流动流程优化的主要做法 | 第26-28页 |
| 3.2 河北建行货币流动流程现状 | 第28-30页 |
| 3.3 银行货币流动流程问题分析 | 第30页 |
| 3.3.1 业务涉及范围局限性 | 第30页 |
| 3.3.2 配套人力流失 | 第30页 |
| 3.3.3 工作压力居高不下 | 第30页 |
| 3.4 银行货币流动流程优化的必要性 | 第30-31页 |
| 3.4.1 潜在的营销服务 | 第30-31页 |
| 3.4.2 降低运营成本 | 第31页 |
| 3.4.3 风险防控需要 | 第31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 建行河北省分行货币流动流程优化影响因素分析 | 第32-54页 |
| 4.1 客户体验分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 柜面营销服务能力 | 第32页 |
| 4.1.2 客户引导措施 | 第32-34页 |
| 4.1.3 客户办理业务时间 | 第34页 |
| 4.1.4 客户等候服务 | 第34页 |
| 4.1.5 结果反馈及回单领取方式 | 第34页 |
| 4.1.6 退票业务的认定及后续处理 | 第34-35页 |
| 4.1.7 客户跨机构提交业务的品种和范围 | 第35页 |
| 4.2 柜员体验分析 | 第35-41页 |
| 4.2.1 柜员操作处理事项 | 第35-37页 |
| 4.2.2 前后台交互 | 第37-38页 |
| 4.2.3 业务回流 | 第38-39页 |
| 4.2.4 日始日终处理 | 第39页 |
| 4.2.5 前台操作风险控制 | 第39-40页 |
| 4.2.6 客户引导及退票等服务 | 第40页 |
| 4.2.7 业务培训 | 第40-41页 |
| 4.3 效率分析 | 第41-46页 |
| 4.3.1 流程环节设计 | 第41页 |
| 4.3.2 系统自动化程度 | 第41-42页 |
| 4.3.3 操作异常处理 | 第42-43页 |
| 4.3.4 业务回流情况 | 第43页 |
| 4.3.5 验印通过率 | 第43-44页 |
| 4.3.6 前台业务流程组织管理 | 第44页 |
| 4.3.7 后台业务流程组织管理 | 第44-46页 |
| 4.4 风险控制分析 | 第46-53页 |
| 4.4.1 货币流动流程风险分布情况 | 第46页 |
| 4.4.2 影响流程优化的风险因素 | 第46-47页 |
| 4.4.3 具体风险因素分析 | 第47-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 建行河北省分行货币流动流程优化方案 | 第54-72页 |
| 5.1 货币流动流程优化的主要任务 | 第54-56页 |
| 5.2 货币流动流程优化的基本思路 | 第56-61页 |
| 5.2.1 业务处理模式 | 第59-60页 |
| 5.2.2 业务集中模式 | 第60-61页 |
| 5.3 流程优化后的主要货币流动流程 | 第61-65页 |
| 5.3.1 前台业务主流程业务环节 | 第61-62页 |
| 5.3.2 系统自动处理流程 | 第62-63页 |
| 5.3.3 后台处理 | 第63-65页 |
| 5.4 流程优化的机制与规则 | 第65-69页 |
| 5.4.1 参数管理 | 第66-67页 |
| 5.4.2 机构用户管理 | 第67页 |
| 5.4.3 日始日终管理 | 第67-68页 |
| 5.4.4 运行监控 | 第68-69页 |
| 5.4.5 质量效率管理 | 第69页 |
| 5.4.6 档案管理 | 第69页 |
| 5.5 本章小结 | 第69-72页 |
| 第6章 建行河北省分行货币流动流程优化效果分析 | 第72-76页 |
| 结论 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |