| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 论文主要研究内容 | 第9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 相关的理论 | 第11-15页 |
| 2.1 流程再造理论的定义 | 第11页 |
| 2.2 流程再造理论对企业管理的意义 | 第11-13页 |
| 2.2.1 企业流程再造的发展趋势 | 第11-12页 |
| 2.2.2 企业流程再造的基本内容 | 第12-13页 |
| 2.3 流程再造理论在国内外的应用现状 | 第13-14页 |
| 2.4 小结 | 第14-15页 |
| 第三章 SGLW供电公司现有配电网故障抢修体系分析 | 第15-29页 |
| 3.1 机构设置与职能介绍 | 第15-19页 |
| 3.1.1 营销部与客户服务分中心 | 第15-16页 |
| 3.1.2 生产调控与配电运维检修 | 第16-17页 |
| 3.1.3 抢修业务范围的划分 | 第17页 |
| 3.1.4 地市95598营销与配电远程工作站 | 第17-19页 |
| 3.2 配电网故障抢修的业务流程 | 第19-22页 |
| 3.2.1 城区配电网故障抢修流程 | 第20-21页 |
| 3.2.2 客户服务分中心配电网故障抢修流程 | 第21页 |
| 3.2.3 交叉管理区域配电网故障抢修流程 | 第21-22页 |
| 3.3 配电网故障抢修资源配置 | 第22-23页 |
| 3.3.1 地市95598远程资源配置分析 | 第22页 |
| 3.3.2 配电网故障抢修资源配置分析 | 第22-23页 |
| 3.4 配电网故障抢修数据分析 | 第23-25页 |
| 3.5 配电网故障发生后客户侧沟通 | 第25页 |
| 3.6 应用系统现状分析 | 第25-27页 |
| 3.7 分析总结及主要存在问题 | 第27-29页 |
| 第四章 SGLW供电公司配电网故障抢修体系流程再造 | 第29-40页 |
| 4.1 配网抢修指挥流程再造策划 | 第30-33页 |
| 4.1.1 配网抢修指挥流程再造的建设目标 | 第30-31页 |
| 4.1.2 配网抢修指挥平台流程再造设计思路 | 第31-33页 |
| 4.2 流程再造后的抢修业务管理 | 第33-34页 |
| 4.2.1 流程再造后的故障研判 | 第33页 |
| 4.2.2 流程再造后为指挥调度提供信息支撑 | 第33-34页 |
| 4.2.3 流程再造后的抢修流程管理全面掌控 | 第34页 |
| 4.3 配网抢修指挥平台流程再造设计 | 第34-37页 |
| 4.3.1 总体架构 | 第34-35页 |
| 4.3.2 逻辑架构 | 第35页 |
| 4.3.3 外部数据层 | 第35-36页 |
| 4.3.4 内部数据层 | 第36页 |
| 4.3.5 业务应用层 | 第36-37页 |
| 4.4 配电网故障抢修流程再造规范化 | 第37-40页 |
| 4.4.1 流程规范 | 第37页 |
| 4.4.2 管理规范体系 | 第37-40页 |
| 第五章 流程再造后的系统实施应用 | 第40-44页 |
| 5.1 系统典型功能应用 | 第40-41页 |
| 5.1.1 故障范围图中定位 | 第40页 |
| 5.1.2 辅助调度决策 | 第40-41页 |
| 5.1.3 重复工单合并 | 第41页 |
| 5.1.4 内、外部沟通 | 第41页 |
| 5.2 系统实施应用模拟 | 第41-44页 |
| 5.2.1 案例一：10千伏工业园线 15 | 第41-42页 |
| 5.2.2 案例二：元宵节滨河花苑小区停电故障 | 第42-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |