移动通信顾客资产评估与细分研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文内容和创新点 | 第12-14页 |
| ·论文内容 | 第12-13页 |
| ·论文创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念界定及文献综述 | 第14-32页 |
| ·顾客资产的研究 | 第14-28页 |
| ·国外理论界关于顾客资产的研究进展 | 第14-23页 |
| ·国内理论界关于顾客资产的研究现状 | 第23-28页 |
| ·市场细分的研究 | 第28-30页 |
| ·市场细分的概念 | 第28-29页 |
| ·市场细分的方法 | 第29-30页 |
| ·目前研究的不足和本文的研究视角 | 第30-32页 |
| ·目前研究的不足 | 第30-31页 |
| ·本文的研究视角 | 第31-32页 |
| 第三章 移动通信顾客资产评估与细分 | 第32-41页 |
| ·移动通信顾客资产的内涵和构成 | 第32-33页 |
| ·移动通信顾客资产评估 | 第33-38页 |
| ·移动通信顾客当前显性价值的计算 | 第34-35页 |
| ·移动通信顾客潜在显性价值的计算 | 第35-37页 |
| ·移动通信顾客当前隐性价值的计算 | 第37-38页 |
| ·移动通信顾客资产细分 | 第38-41页 |
| 第四章 研究设计 | 第41-48页 |
| ·问卷设计流程 | 第41页 |
| ·变量定义与测量题项 | 第41-43页 |
| ·研究假设 | 第43-44页 |
| ·抽样设计 | 第44页 |
| ·资料分析方法 | 第44-45页 |
| ·信度与效度分析 | 第45-48页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-48页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第48-67页 |
| ·样本资料的频数分析 | 第48-51页 |
| ·样本资料的数据预处理 | 第51-54页 |
| ·顾客资产价值的计算 | 第51-54页 |
| ·无量纲化处理 | 第54页 |
| ·聚类分析 | 第54-56页 |
| ·假设检验 | 第56-64页 |
| ·细分结果在消费意愿的差异性检验 | 第57-61页 |
| ·细分结果在人口统计变量的差异性检验 | 第61-64页 |
| ·资料分析总结 | 第64-67页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第67-70页 |
| ·研究结论 | 第67-68页 |
| ·研究建议 | 第68-69页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第69-70页 |
| ·研究的不足 | 第69页 |
| ·对未来研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 附录 移动通信顾客资产评估与细分研究调查问卷 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79页 |
